淘寶小二最怕我們說啥？作用是什么？

在淘寶平臺(tái)，大家一般都是會(huì)選擇去開店的，那么開店就肯定會(huì)出現(xiàn)一些售后問題，如果售后沒有處理好，消費(fèi)者就會(huì)去投訴，淘寶小二最怕我們說啥?

一、淘寶小二最怕我們說啥?

淘寶小二可以視作是淘寶平臺(tái)的專業(yè)客服人員，對(duì)于平臺(tái)上面出現(xiàn)的各種問題都是比較有經(jīng)驗(yàn)的，能夠妥善處理。但是最為害怕的還是用戶給出投訴，不管客服的地位有多高，遇到投訴都會(huì)被處罰，但是必須投訴的有理有據(jù)才行。

二、作用是什么?

1、如果是普通糾紛，淘寶小二只是作為裁決方存在，在傾聽買賣雙方的訴求之后，只要在職權(quán)允許的范圍內(nèi)，會(huì)幫助商家與消費(fèi)者和解，然后解決此問題。

2、如果在特定的周期內(nèi)，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的次數(shù)超過一定上限，且每次都有淘寶小二介入才得以解決，那么店鋪就會(huì)被限制提報(bào)某些活動(dòng)，如果出現(xiàn)差評(píng)，還會(huì)影響店鋪的信譽(yù)積分。

3、不過有一點(diǎn)要搞清楚，如果買賣雙方發(fā)生糾紛的原因是買方過錯(cuò)，哪怕淘寶小二介入了，也是不會(huì)對(duì)商家造成任何影響。但如果是商家存在過錯(cuò)，后果就會(huì)嚴(yán)重一些，如果只是違反了平臺(tái)規(guī)則，懲罰僅限于平臺(tái)內(nèi)，但如果涉嫌違法，就不是簡(jiǎn)單的糾紛事件，還需要負(fù)法律責(zé)任。

4、不過也不用擔(dān)心，平臺(tái)針對(duì)買賣雙方糾紛的規(guī)則是根據(jù)平臺(tái)環(huán)境衍生出來的，只要不頻繁的發(fā)生糾紛，不會(huì)對(duì)店鋪造成太大的影響。

淘寶小二其實(shí)也是害怕大家去投訴的，淘寶平臺(tái)大家如果對(duì)處理結(jié)果不滿意，平臺(tái)也沒有什么服務(wù)態(tài)度的話，大家也可以找更高一級(jí)的去投訴淘寶這個(gè)平臺(tái)，大家權(quán)益受損的情況，大家就要積極的維護(hù)。