淘寶小二越來越偏向店家了怎么辦？淘寶小二職責是啥？

在淘寶上無論是買家還是賣家如果產生了交易糾紛后，肯定就需要淘寶小二的介入了，而早前這些淘寶小二是非常偏向買家的，但是有些人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在淘寶小二們越來越偏向店家了，這時候應該怎么辦呢?

淘寶小二越來越偏向店家了怎么辦?

如果淘寶小二明顯偏袒賣家的話，可以撥打淘寶投訴電話進行維權，再解決不了的話撥打12315消費者協(xié)會。

淘寶介入后小二判定結果可以申訴的，對工商部門進行舉報。

1、向淘寶所在地杭州工商進行投訴舉報：致電杭州消費者舉報中心(0571-12315)，網上投訴(點擊左列第2項“網上投訴”)投訴、舉報。

2、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網上舉報、投訴：請向淘寶/天貓索要賣家真實信息。如淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效信息的，可專門就此向杭州工商舉報投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報賣家，或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網站提交投訴舉報。

淘寶小二職責是啥?

機器智能小二就是淘寶的智能問答系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以根據(jù)用戶輸入的關鍵詞自動的從數(shù)據(jù)庫當中檢索匹配的內容并且提供給用戶，而且還可以和用戶進行一些簡單的互動，能夠協(xié)助用戶解決一些比較簡單的使用問題。

人工智能小二就是目前淘寶公司在職上班的人員：

第1種：負責分管不同的官方活動和服務的小二，此類客服人員負責協(xié)助各類活動的組織并且還可以解答用戶提出的問題。

第2種：淘寶小二就是負責幫助用戶解決日常問題的客服人員，比如淘寶軟件上的官方客服此類客服可以協(xié)助用戶解決一些使用當中的問題。

第3種：淘寶小二就是負責協(xié)助用戶解決售后服務問題，處理用戶和商家糾紛的人員。

第4種：淘寶小二就是專門為了賣家而服務的賣家運營小二，此類小二是專門協(xié)助賣家解決問題的。

淘寶小二其實主要是根據(jù)雙方的證據(jù)來判斷的，并不是偏向誰的，所以大家只要有理有證據(jù)就不用擔心自己的權益受到侵害，另外如果你覺得淘寶小二的評判有失偏頗的話還可以再次申訴的。