淘寶小二說平臺補(bǔ)償是真是假？亂判如何補(bǔ)償？

現(xiàn)在淘寶小二的職責(zé)是幫助淘寶商家解決糾紛。如果和淘寶平臺上的商家發(fā)生糾紛，難以解決，可以申請小二的介入。那么淘寶小二說平臺補(bǔ)償是真是假?淘寶小二說平臺補(bǔ)償錢誰出?下面給大家講述一下。

淘寶小二說的平臺補(bǔ)償是真的還是假的?

是真的。

淘寶小二說的平臺補(bǔ)償錢通常都是平臺自己承擔(dān)的，平臺補(bǔ)償一般是不會從店家的保證金里面扣的。如果淘寶小二答應(yīng)平臺補(bǔ)償，消費(fèi)者等待賬戶自動(dòng)到賬即可。

淘寶平臺為了保障客戶的體驗(yàn)推出了平臺補(bǔ)償服務(wù)，平臺補(bǔ)償通常都是客戶進(jìn)行投訴后仍無法解決為了“平息商家與買家之間怒火”才會有的。平臺補(bǔ)償一般都是相應(yīng)的無門檻紅包，紅包會自動(dòng)到賬到消費(fèi)者的賬戶當(dāng)中。平臺補(bǔ)償紅包，消費(fèi)者可以在下次購物的時(shí)候使用。除了特殊品類的商品之外，一般都是全平臺通用的。平臺通常都會通過短信或者是電話的方式告知消費(fèi)者補(bǔ)償情況，消費(fèi)者可以多關(guān)注一下平臺的信息。

平臺補(bǔ)償?shù)腻X是誰出的?

平臺補(bǔ)償?shù)腻X通常都是平臺自己負(fù)擔(dān)的，不會由商家來出。按照平臺方面的規(guī)定，只有是因?yàn)樯碳曳矫娴脑?，需要向消費(fèi)者支付補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候才會扣商家的保證金，比如商家缺貨或者是虛假發(fā)貨等。這種情況下，當(dāng)消費(fèi)者申請售后服務(wù)的時(shí)候，平臺除了為消費(fèi)者辦理退款之外，還會扣除商家一定的保證金作為補(bǔ)償支付給消費(fèi)者。

淘寶小二亂判如何補(bǔ)償?

一般買家方面也占優(yōu)勢，因?yàn)閷τ谔詫氝@樣的平臺，買家也是最重要的用戶群體。所以我們遇到這方面的問題，淘寶客服在處理的時(shí)候一般會傾向于買家，而發(fā)生很多糾紛的時(shí)候，買家一般都會贏。

但如果商家有足夠的信息證明自己沒有過錯(cuò)，淘寶小二還是會公平的。