快手小店怎么找官方客服介入？介入怎么處理？

不少小伙伴們都有在快手開店，大家在快手開店的時(shí)候是一定需要去了解整個(gè)規(guī)則的，很多消費(fèi)者因?yàn)椴粷M意，所以會(huì)去選擇找官方客服介入，快手小店怎么找官方客服介入?

一、快手小店怎么找官方客服介入?

你點(diǎn)擊快手app的菜單-設(shè)置-快手小店，查看訂單，然后在訂單詳情頁(yè)中找到“退款中”-“平臺(tái)介入”，就可以申請(qǐng)平臺(tái)介入了、如果買家是在其他平臺(tái)購(gòu)買的話，要去對(duì)應(yīng)的平臺(tái)才行。

二、介入怎么處理?

1、與買家協(xié)商

平臺(tái)介入的主要原因是商家和買家的“協(xié)商不一致”或者是還“未進(jìn)行溝通協(xié)商”但買家已經(jīng)發(fā)起平臺(tái)介入。無(wú)論是哪種情況，商家可以再次嘗試和買家進(jìn)行溝通，與買家協(xié)商并提供解決方案，引導(dǎo)其撤銷售后，從而減少該筆訂單被平臺(tái)記入糾紛退款率的可能。

2、積極配合平臺(tái)舉證

假如說(shuō)買家已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入并且不接受協(xié)商，在這種情況下，商家就需要積極配合平臺(tái)進(jìn)行舉證，積極主動(dòng)接受平臺(tái)要求。一般情況下，平臺(tái)在舉證要求時(shí)都會(huì)有發(fā)布具體的時(shí)效規(guī)定，如果商家沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成舉證，則默認(rèn)同意買家的訴求，商家需要注意一下舉證的時(shí)效性。同時(shí)，商家也需要將舉證的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，切勿因資料不對(duì)而導(dǎo)致舉證無(wú)效。

3、平臺(tái)申訴

如果商家對(duì)平臺(tái)的判決有異議，可以通過(guò)申請(qǐng)維權(quán)申訴進(jìn)行解決。商家可以通過(guò)登錄平臺(tái)的商家后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入售后詳情，找到需要申訴的售后單，選擇維權(quán)申訴即可。

出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，商家要積極主動(dòng)和買家進(jìn)行聯(lián)系溝通，盡早處理買家的需求，提供合理的解決方法，避免由于產(chǎn)生糾紛導(dǎo)致買家申請(qǐng)平臺(tái)介入。

快手申請(qǐng)平臺(tái)的介入很簡(jiǎn)單，大家直接到退款中找到平臺(tái)介入就可以申請(qǐng)了，一旦有消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，賣家就一定要重視起來(lái)，避免因?yàn)榧m紛而導(dǎo)致自己的店鋪受到處罰。