快手小店店鋪不升級(jí)有影響嗎？如何避免發(fā)生糾紛？

快手小店店鋪開(kāi)通之后，需要升級(jí)店鋪的權(quán)重，讓買家能夠快速搜索到店鋪，但是如果快手小店店鋪不升級(jí)的話，那么對(duì)快手小店會(huì)有影響嗎?

快手小店等級(jí)是根據(jù)商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài)，對(duì)商家做的綜合評(píng)定，等級(jí)從V1至V7，共7級(jí)。等級(jí)越高，商家綜合能力越強(qiáng)，平臺(tái)相應(yīng)也會(huì)給予高等級(jí)商家更多的扶持政策及權(quán)益?？焓中〉戢@得初始化等級(jí)后，每月底平臺(tái)將會(huì)根據(jù)商家本月的行為重新評(píng)估快手小店等級(jí)，次月1日更新等級(jí)并生效。違反平臺(tái)規(guī)定的商家將影響等級(jí)評(píng)定及相關(guān)權(quán)益。

如何避免發(fā)生糾紛?

1、糾紛定則原則

定責(zé)原則：快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。

商戶原因：指商家無(wú)效或不合理的拒絕買家退款申請(qǐng)

無(wú)效拒絕：拒絕原因無(wú)效或拒絕原因與買家退款申請(qǐng)?jiān)虿黄ヅ洹?/p>

如：買家已商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起退款申請(qǐng)，拒絕理由為不支持七天無(wú)理由退貨等。

不合理拒絕：買家申請(qǐng)的退款場(chǎng)景本該同意，商家拒絕退款申請(qǐng)

如：買家申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，商家拒絕。

2、常見(jiàn)糾紛場(chǎng)景及處理辦法

Q1:商品已經(jīng)發(fā)出，買家申請(qǐng)僅退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A：

(1)買家申請(qǐng)全額僅退款時(shí)，盡量使用【同意拒收后退款】。

(2)若無(wú)此按鈕露出，建議拒絕理由：您的貨物已發(fā)出，請(qǐng)您拒收商品，有物流回退信息后，我這邊操作給您退款;商品已發(fā)出，請(qǐng)您申請(qǐng)退貨退款，上傳物流單號(hào)后，我這邊操作給您退款。

Q2:買家因物流停滯不更新問(wèn)題發(fā)起退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A：

(1)聯(lián)系快遞公司攔截快遞，并同意買家退款申請(qǐng)。

(2)聯(lián)系買家，進(jìn)行協(xié)商(使用【同意拒收后退款】功能，待買家拒收商品后，自動(dòng)退回貨款)切記不可無(wú)理由駁回買家退款申請(qǐng)，如果引起糾紛會(huì)被判為商責(zé)。

(3)若得到買家認(rèn)可，商品可繼續(xù)流轉(zhuǎn)，操作拒絕需附帶與用戶溝通解釋目前停滯原因憑證(用戶認(rèn)可或靜默均屬于有效憑證)

Q3：買家以商品問(wèn)題/發(fā)貨物流申請(qǐng)退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A：

(1)優(yōu)先聯(lián)系買家協(xié)商溝通，若得到買家認(rèn)可，可協(xié)商買家修改正確退款原因，做退款處理。切勿直接不做解釋，引導(dǎo)買家修改退款原因。

(2)若沒(méi)聯(lián)系上買家/未得到買家認(rèn)可，可提供相應(yīng)舉證(如圖片、物流單號(hào)等)，并有效拒絕。

各場(chǎng)景下的舉證責(zé)任

「發(fā)貨問(wèn)題」：包括但不限于發(fā)貨物流單號(hào)、聊天記錄等有效舉證。

「描述不符」：包括但不限于圖片、聊天記錄、打包視頻等，證明商品與描述一致等有效舉證。

「假貨」：包括但不限于品牌授權(quán)/進(jìn)貨證明/檢測(cè)報(bào)告等證實(shí)商品為正版等有效舉證

「質(zhì)量問(wèn)題」：包括但不限于打包視頻、圖片等證實(shí)自己發(fā)貨商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題等有效舉證。