被惡意差評(píng)了怎么辦？對(duì)店鋪有哪些影響？

買家收到商品以后可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，好評(píng)才會(huì)增加店鋪的信譽(yù)分?jǐn)?shù)。但是有的賣家會(huì)遇到惡意差評(píng)的買家，那么被惡意差評(píng)了怎么辦呢?

首先需要聯(lián)系買家，最好用阿里旺旺來聯(lián)系，即使用電話聯(lián)系，也要引誘買家在阿里旺旺上談，如果能達(dá)成一致的最好，旺旺聊天有意識(shí)的引導(dǎo)買家說出有關(guān)惡意差評(píng)相關(guān)的話，然后保留證據(jù)，向淘寶客服申訴。

如果商品銷量不是特別高，評(píng)價(jià)不多的那么可以下架商品，然后重新再發(fā)布商品。這樣雖然評(píng)分依舊存在，但是該商品的差評(píng)就沒了，相當(dāng)于重新上架了新品。商品銷量高，評(píng)價(jià)又多的可以在差評(píng)下做解釋，然后請(qǐng)朋友多刷一些好評(píng)。

對(duì)店鋪有哪些影響?

1、盡管淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布，中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但是中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷量，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，影響寶貝的展現(xiàn)排名，一旦店鋪的好評(píng)率大大下降，自然不會(huì)得到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

2、店鋪不能參加淘寶金牌賣家的競選活動(dòng)。淘寶賣家想?yún)⑴c這個(gè)活動(dòng)，需要核算一定時(shí)期的好評(píng)率。而中差評(píng)太多，直接影響好評(píng)率。一旦店鋪的好評(píng)率不達(dá)標(biāo)，那么便無法參與此項(xiàng)活動(dòng)，不能得到可觀的流量與銷量。

3、拉低淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，無法參與其它的營銷活動(dòng)。眾所周知，每一個(gè)淘寶營銷活動(dòng)，都與店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接的關(guān)系。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，那么便沒有機(jī)會(huì)參與各種營銷活動(dòng)，自然沒有更多展示機(jī)會(huì)。

4、對(duì)于所有寶貝來說，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的。可是，當(dāng)一件商品的中差評(píng)太多，甚至全部都是差評(píng)，怎么可能會(huì)有轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)?當(dāng)買家看到了商品的差評(píng)，一定會(huì)毫不猶豫地走掉。根據(jù)淘寶規(guī)則，好評(píng)率一旦低于97% 則無法使用直通車進(jìn)行推廣活動(dòng)。

所以一旦遇到惡意評(píng)價(jià)的買家，不要向?qū)Ψ降皖^，一定要拿出證據(jù)來證明對(duì)方是故意做的，然后再去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿耄S護(hù)賣家的經(jīng)營權(quán)益。