淘寶賣家和拼多多賣家遇到惡意差評(píng)和惡意退款怎么辦

現(xiàn)在單一平臺(tái)生意難做，不少中小賣家就在淘寶和拼多多兩個(gè)平臺(tái)都開了店鋪，為了多賺一點(diǎn)錢，也能多一個(gè)選擇。但是不少賣家反映說(shuō)，有些買家和同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，鉆了空子。

　　 怎么回事呢?原來(lái)，有的買家會(huì)在淘寶店鋪買一件產(chǎn)品，再去賣家的拼多多店鋪買一件，然后再申請(qǐng)退款，填同一個(gè)單號(hào)，讓不少賣家吃了啞巴虧。這種情況還不止一兩家店鋪遇到過(guò)，很多在淘寶天貓和拼多多都有店鋪的賣家都碰到過(guò)這種情況，但是解決起來(lái)卻不是那么容易，大多不了了之了。

　　賣家小許：“我遇到過(guò)一次這樣的，天貓買一個(gè)49元剃毛器”，拼多多買了一個(gè)299元電飯煲，都申請(qǐng)退款，還好我們仔細(xì)被查出來(lái)了，那個(gè)買家申請(qǐng)了好幾次退款，居心叵測(cè)……”

　　賣家AX：“遇到這種人只能認(rèn)倒霉，不跟他磨嘰浪費(fèi)時(shí)間，退款后拉黑?！?/p>

　　賣家19910217000：“一個(gè)客戶在我們店鋪里買鞋子，去拼多多買了一雙9.5元的退給我們，簽收了才填單號(hào)，店鋪都被我們找出來(lái)了，我們還得找快遞蓋章證明?！?/p>

　　對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，買家惡意下單、惡意退款、惡意差評(píng)和惡意物流投訴都是非常頭疼又很難避免的事情，好好做生意，貨物沒問(wèn)題，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也會(huì)遇到這種事情，但是對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，其實(shí)遇到這種事情是弱勢(shì)的一方，因?yàn)槠脚_(tái)更多的是維護(hù)買家利益，尤其是中小賣家，本來(lái)人員配置就很少，老板身兼數(shù)職，沒有那么多那么遇到這種情況，賣家們?cè)撛趺崔k呢?

　　惡意退款

　　買家簽收快遞后卻說(shuō)沒有收到貨要求申請(qǐng)退款或是收到貨后商品有損壞等原因申請(qǐng)僅退款，這可能屬于惡意退款范疇。

　　解決辦法：如果是第1種情況，需要找物流公司找簽名真名和相應(yīng)的底單，證明買家是收到貨的，第二種情況是準(zhǔn)備好給物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等，這樣勝訴的概率很大，如果商品價(jià)值不高的話可以考慮不要。

　　惡意差評(píng)

　　這種情況多半是賣家沒有滿足買家的某種要求，或者以此來(lái)要挾補(bǔ)償?shù)鹊?，?dāng)然也不排除同行的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　解決辦法：準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)截圖后，聯(lián)系小二，或者商家后臺(tái)可以舉報(bào)惡意差評(píng)。

　　惡意物流投訴

　　因?yàn)槲锪鲉?wèn)題造成的客戶投訴，也會(huì)對(duì)店鋪造成影響。

　　解決辦法：首先跟買家或在詳情頁(yè)面中說(shuō)明物流時(shí)效，如果真的遭到買家投訴，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖和快遞單照等聯(lián)系平臺(tái)客戶投訴。

　　說(shuō)到底，賣家要有一個(gè)好的心態(tài)，畢竟這種鉆空子的極品買家只是少數(shù)，無(wú)需動(dòng)氣，能解決的就解決，不能解決就當(dāng)做慈善了，大不了拉黑便是。什么大風(fēng)大浪沒見過(guò)，把店鋪?zhàn)龊米龃蟛攀钦?

回到開頭提出的問(wèn)題，賣家朋友們，你有遇到過(guò)買家在拼多多和淘寶店鋪各買一件東西，然后退款填同一個(gè)單號(hào)這種事情嗎，你是如何解決的或者有什么好的解決辦法呢?