淘寶客服如何提升店鋪回購率？操作技能分享

淘寶上購買產(chǎn)品，咨詢客服環(huán)節(jié)必不可少。但是你可以回想一下真正有哪個(gè)客服給你留下了很深刻的影響，讓你再次回頭來購買的嘛。不能說沒有，但是少之又少吧。想要做一個(gè)能讓客戶留下印象深刻的客戶，到底需要具備什么神奇的技能。接下來就由57dt小編來給大家具體的講講。

淘寶運(yùn)營

　　1、淘寶客服讓客戶愉快的購物

　　開心逛、不開心逛，說明網(wǎng)購可以讓人身心放松，也可以說是一種習(xí)慣。那客戶自然希望能有一個(gè)輕松、愉快的購物環(huán)境，那么客服就能重要。淘寶客服可以為不同的人提供平不同的服務(wù)，在和客戶對話中實(shí)現(xiàn)場景化營銷，通過有趣、可愛、賣萌的話贏得客戶信任成交。

　　2、淘寶客服要清楚客戶要的不是廉價(jià)，占便宜比廉價(jià)更有誘惑

　　雖然客戶都希望獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但是比起廉價(jià)，占便宜更有誘惑。所以淘寶客服給客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，不能告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品多么廉價(jià)，更多的告訴可以這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在購買很值得，比如說從品牌的品質(zhì)、店鋪平時(shí)很大打折、折扣理由。

　　3、淘寶客服對自己產(chǎn)品足夠自信

　　客服自己認(rèn)可產(chǎn)品，這樣才能更好的服務(wù)好客戶，讓客戶感受到你對產(chǎn)品的自信。淘寶可以經(jīng)常說，您一定會(huì)喜歡的、您看我們的好評就知道不會(huì)錯(cuò)的了。

　　4、淘寶客服讓客戶記住你，有問題隨時(shí)找你

　　在和客戶溝通過程中，淘寶客服要表達(dá)出有任何問題都能找我，而且白天任何時(shí)候都能及時(shí)為您服務(wù)。收到貨品如果有任何不滿意的地方，一定要找到我們，我們就第一時(shí)間為您解決好。

　　如果說溝通順暢，也能主動(dòng)要求客戶加好友，這樣可以讓客戶感受到我們的真誠。讓客戶知道不是一錘子買賣，我們更希望的是你繼續(xù)回購。

5、淘寶客服不要極力推銷，而是要引導(dǎo)客戶需求。和客戶的不斷溝通，要是有效的，建立好信任。這樣就能在客戶旺旺在線時(shí)，給客戶一些建議、服務(wù)、噓寒問暖，讓客戶成為忠實(shí)客戶。