如何及時降低惡意差評對店鋪的影響？

開過淘寶店鋪的人知道做這一行的難度，自己家的產品質量明明很好，快遞也很給力，客戶在收到貨的之后，還是給產品差評。惡意差評怎么辦?我們怎么去做可以降低差評對店鋪的傷害呢?

　　什么是惡意評價?

　　是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。

　　惡意評價受理范圍

　　1、不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

　　2、買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

　　3、同行：與同行交易后給出的中、差評。

　　4、第三方詐騙：第三方詐騙所產生的評價。

　　5、泄露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評價或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內容，但是評價不做刪除。

　　維權發(fā)起條件

　　1、必須雙方互評的訂單;

　　2、受理的時間范圍為評價產生的30天內。

　　惡意評價投訴路徑

　　1、登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評價”人工在線渠道進行發(fā)起。

　　2、登陸到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理“人工在線渠道進行發(fā)起。

　　建議

　　顧客在下單的時候，店主一定要讓顧客確認信息是否屬實，其次，在顧客簽收后，一定要及時詢問顧客是否存在問題，如果存在問題，我們的解決方案是什么(告訴顧客任何問題都可以解決)，最后，顧客故意刁難的時候，進行差評后，聯(lián)系顧客，詢問原因，并以友善的態(tài)度提出解決方案。這個時候如果顧客還是不愿意解決的還是惡意評價的時候你需要在惡意評價后進行必要的回復并配上店家真誠解決問題，而顧客無理取鬧的對話。這樣不論是何種惡意評價也會降低影響。

最后小編想說：惡意差評怎么辦?首先不要慌張，也不要氣沖沖的找顧客理論，按照淘寶規(guī)則做就可以了。人要豁達一點，遇上事的時候不要自亂陣腳。