淘寶客服昵稱怎么設(shè)置?如何做淘寶客服?
每個淘寶客服都有自己的昵稱,一般淘寶客服昵稱最好接地氣,這樣可以拉近與買家之間的距離,那么淘寶客服昵稱應(yīng)該怎么樣設(shè)置呢?
淘寶賣家可以直接在店鋪裝修或從者管理中進(jìn)入店鋪裝修,然后找到刻度中心模塊,點擊編輯,找到分流設(shè)置,然后就可以看到各個淘寶客服賬號了,選擇要設(shè)置的淘寶客服賬號,重命名就可以了,如果是在阿里旺旺或者千牛工作臺上修改的,一定記得要點同步到淘寶店鋪,或者進(jìn)入已賣出的寶貝,賣家后臺,在子賬號管理里面就可以設(shè)置了。
如何做淘寶客服?
1、淘寶客服最基本的要求就是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果打字速度比較慢,那么可以通過打字訓(xùn)練來提高打字的速度。淘寶賣家還會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的客服培訓(xùn),所以客服只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問題了。
2、評論方面的內(nèi)容是需要客服重點的注意的,因為這個是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點評。當(dāng)收到了中差評,就需要及時的和顧客溝通,知道緣由然后做好解決的處理辦法,一般能夠解決好的問題顧客也不會強(qiáng)烈的維持中差評。
3、專業(yè)的客服絕對一個個都是聊天達(dá)人,掌握聊天技巧不僅能促進(jìn)消費者購買產(chǎn)品,還可以維護(hù)店鋪的形象,為客戶留下好影響。因此,做淘寶客服必須要有非常好的聊天技巧,最重要的就是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度,要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對客戶的一切問題,維系好與客戶的關(guān)系。
4、淘寶客服的反應(yīng)速度很重要,因為淘寶客服需要在工作時間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就要及時的回復(fù),如果有多個買家詢問商品的相關(guān)問題,淘寶客服盡可能快的速度去回復(fù),面對不同的買家問題要耐心的回復(fù)。
淘寶賣家需要提高淘寶客服的工作效率以及技巧,因為淘寶客服不僅僅是回答消費者的問題,更多的是要知道如何留住淘寶用戶,增加店鋪的銷量。
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