淘寶客服回復(fù)速度有什么影響？回復(fù)速度如何提升？

淘寶購物已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣，在網(wǎng)上購物，對于買家而言，肯定是希望越快得的賣家方的回應(yīng)，如果遲遲不回應(yīng)，這樣也會損失很多的客戶，所以這對淘寶客服也有著很大要求，那么淘寶客服響應(yīng)的速度的快慢對商家來說有些什么影響了?

一、淘寶客服回復(fù)速度有什么影響?

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間會影響店鋪的權(quán)重排名，淘寶客服響應(yīng)時(shí)間慢影響最直接的就是接起率，如果整體的接起速度慢，你的單位時(shí)間處理客戶的數(shù)量就少，如果呼入量少問題不大，如果呼入量大就會造成呼損。從客戶來說滿意度會降低，投訴率會上升。

二、淘寶客服回復(fù)速度如何提升?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對于大促活動(dòng)等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對于個(gè)性的問題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應(yīng)速度的。

淘寶客服響應(yīng)的速度影響買家的購買率，所以不管是客服還是賣家，可以通過以上介紹的一些方法來提升響應(yīng)速度，讓買家也能及時(shí)得到回應(yīng)，這樣也能夠提高店鋪的銷售量。