淘寶客服轉(zhuǎn)化率什么意思？如何快速提升？

淘寶客服是淘寶店鋪里比較重要的一個工作崗位，淘寶平臺也會對淘寶客服進(jìn)行考核，有的賣家想知道淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么意思，今天來為大家簡單解釋一下。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

如何快速提升?

1、淘寶客服響應(yīng)率要高。及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。

2. 聊天要熱情有耐心。淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭辯。

3、做好關(guān)聯(lián)銷售。買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

4、用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題。做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率對淘寶店鋪來說還是有點(diǎn)影響的，如果淘寶賣家發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率較低，那么就需要想辦法去提升，這樣才可以讓客戶給予商品好評。