快手買貨怎樣投訴商家？投訴有用嗎？

快手買家在快手小店購物 的時(shí)候，有可能商家言語比較不好聽，導(dǎo)致和買家之前有不可協(xié)調(diào)的矛盾，這個(gè)時(shí)候買家可以對(duì)商家進(jìn)行投訴，那么快手買貨怎樣投訴商家呢?我們來看一下方法。

1、在快手官方app中進(jìn)行問題反饋。搜索并打開【快手】app，選擇左上角的【≡】，找到【設(shè)置】并點(diǎn)擊，跳轉(zhuǎn)至該頁面后選擇【關(guān)于-反饋與幫助】，便可跳轉(zhuǎn)至客服中心，選擇在【購物】分欄中的【舉報(bào)店鋪賣家】選項(xiàng)，點(diǎn)擊下方【聯(lián)系客服】，就可以向客服反饋問題進(jìn)行投訴。

或者是在打開官方app后，點(diǎn)擊左上角的【≡】，進(jìn)入【快手小店】界面后，找到【我的訂單】并選擇所需要投訴的店鋪，進(jìn)入其小店后打開右上角的【...】，接著選擇【舉報(bào)】，隨后填入投訴內(nèi)容即可。

2、通過官方客服熱線進(jìn)行投訴反饋。

3、致電12315消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴反饋。撥打【12315】熱線進(jìn)行問題反饋，需要在官方人工客服上班時(shí)間撥打，才會(huì)有人工客服接聽電話的。在線客服工作時(shí)間是：周一至周五的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30。另外要注意，在撥打消費(fèi)者投訴專線時(shí)，需要加上賣家所在地或是所需投訴的app公司總部工商登記地的城市的區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)+12315”。

投訴有用嗎?

快手小店舉報(bào)是有效果的，投訴電話里面的人工服務(wù)也是管用的。在快手平臺(tái)購買商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)被賣家坑騙或者是有其他糾紛，都是可以在快手平臺(tái)的人工客服處投訴的。在向快手小店投訴的時(shí)候，應(yīng)該提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的證據(jù)，例如當(dāng)時(shí)自己購買商品的訂單以及雙方的聊天記錄等。

將上述證據(jù)提交給快手平臺(tái)之后，在服務(wù)期內(nèi)，平臺(tái)如果審核通過，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是賣家的問題，是可以同意消費(fèi)者退貨退款的要求，而且在退換貨過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都是由商家來承擔(dān)的。

但是有一種情況是另當(dāng)別論，就是如果消費(fèi)者舉報(bào)的時(shí)間已經(jīng)超過了快手小店所規(guī)定的，或者是商家提供承諾的售后服務(wù)的期限，那么快手小店的人工客服是不介入這一類糾紛的，需要消費(fèi)者和商家自行協(xié)商，讓商家去提供售后。

所以如果在快手小店舉報(bào)之后，因?yàn)槭酆笃谙薜膯栴}而無法得到受理，那么可以撥打12315消費(fèi)者投訴熱線。但前提是賣家的商品確實(shí)存在假冒偽劣等嚴(yán)重問題，這樣才能夠得到12315的受理，不然的話12315也是不管的。