淘寶售假申訴需要提供什么材料？投訴流程是什么？

淘寶賣家收到買家的售假投訴之后，便可以通過淘寶后臺申訴，但是申訴之前需要準備相關(guān)資料來證明店鋪沒有售假行為，那么淘寶售假申訴需要提供什么材料呢?今天我們來簡單看一下。

1、提供產(chǎn)品品牌方到店鋪的授權(quán)證明，授權(quán)書清晰體現(xiàn)授權(quán)方與被授權(quán)方;

2、提供帶有抬頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票進貨數(shù)量、進貨時間及商品型號要與商品信息保持一致;

3、違規(guī)商品的外包裝條形碼;

4、如果是補開的發(fā)票，需要提交蓋有開票方公章的發(fā)票補開證明。

投訴流程是什么?

第一步：當淘寶賣家被投訴方通過購買鑒定的方式，判定產(chǎn)品是假貨時，賣家首先可以進入后臺查看違規(guī)詳情。當淘寶賣家被投訴方通過購買鑒定的方式，判定產(chǎn)品是假貨時，可以先進入賣家中心-體檢中心-客戶服務-待處理違規(guī)頁面，找到被投訴商品，點擊查看，即可查看到商品違規(guī)原因，并且根據(jù)違規(guī)原因，了解申訴所需憑證。只有我們知道了具體被投訴的原因之后，才能對癥下藥，了解該違規(guī)申訴所需的憑證有哪些，才有利于下一步的申訴。

第二步：當淘寶賣家查看了違規(guī)詳情之后，賣家應當著手準備申訴憑證。要想成功獲得申訴，準備有效申訴憑證才是最為關(guān)鍵一步。所以關(guān)于購買鑒定售假申訴相關(guān)憑證包括：1、正規(guī)進貨憑證(清單、發(fā)票或者小票);2、品牌方授權(quán)銷售證明;3、賣家也可以向廠家說明情況，并獲取商品出廠的合格證或者檢測公司的證明，以及相關(guān)文字說明等等。

若賣家是通過品牌方代理商拿取貨源，則需要提供代理商與品牌方的關(guān)系證明，才能夠進一步證明賣家進購產(chǎn)品的真實性。

第三步：淘寶賣家準備好了申訴憑證之后，賣家才可以進入后臺完成申訴。淘寶賣家將申訴相關(guān)憑證之后，則要重新進入賣家中心-體檢中心-客戶服務-待處理違規(guī)頁面，找到被投訴產(chǎn)品，點擊查看/申訴，將申訴憑證打包為5m大小的文件，進行上傳提交即可。

如果淘寶賣家不知道怎么準備資料的話，可以參考以上流程，申訴之后耐心等待結(jié)果就好。