天貓運(yùn)營的主要流程是什么？附詳細(xì)說明

商家開通天貓店鋪之后，需要天貓運(yùn)營來管理店鋪，不然的話光靠上架商品是沒有多少銷量的，那么天貓運(yùn)營的主要流程是什么呢?今天我們來簡單的了解一下。

1)個人時間管理

(1)提前30分鐘到公司，花10分鐘的時間在筆記本上列出今天需要完成的事情并用紅筆標(biāo)注先后順序，分清事情的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰安排的，要盯著誰做什么，一件事要完成到什么樣的結(jié)果。

(2)做完一件事就打一個勾，沒有做完的要備注沒有完成的原因。

(3)下班晚走10分鐘把當(dāng)天的事情理一下，并備注上明天要重點(diǎn)解決的事情。

2)店鋪信息自檢

(1)查看站內(nèi)信有無重要天貓通知和活動報(bào)名信息。

(2)店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時處理。

(3)異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

(4)爆款產(chǎn)品評價查看，運(yùn)營自己跟進(jìn)評價回復(fù)處理。

(5)聊天記錄通過績效軟件查看，找到客服導(dǎo)購問題反饋給客服主管。

(6)店鋪動態(tài)評分記錄差異點(diǎn)作為開會溝通點(diǎn)。

3)數(shù)據(jù)整理分析

(1)查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類比找出客戶搭配購買的產(chǎn)品ID和為什么沒有付款的原因。

(2)查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場行情”里競爭對手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格。

(3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評曬圖，差評，PC和無線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格。

(4)天貓活動的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量統(tǒng)計(jì)。

(5)查看爆款上下架時間跟銷售下單時間端段的類比進(jìn)行差異化時間點(diǎn)設(shè)置。

(6)直通車，鉆石展位點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率分析記錄并對創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類型進(jìn)行優(yōu)化。直通車關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進(jìn)行刪減和優(yōu)化。

4)行業(yè)競品分析

(1)查看手淘各流量入口競品的轉(zhuǎn)化和銷量，對適合我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化后提報(bào)。

(2)無線端按銷量排名查看第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷量分析。

(3)按生意參謀里的入店搜索關(guān)鍵詞對手淘商品進(jìn)行比較找到競品商品的優(yōu)點(diǎn)，記錄下來改進(jìn)我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁和賣點(diǎn)。

(4)按不同的價格帶進(jìn)行搜索找到新的具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品跟進(jìn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

5)客情維護(hù)

客情維護(hù)是指跟天貓運(yùn)營的關(guān)系維護(hù)以及品牌重點(diǎn)客戶的評價維護(hù)。

(1)爆款評分不能低于4.8分，評價差的特別是有曬圖差的評價 運(yùn)營要親自跟客戶電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門溝通避免再次出現(xiàn)類似的情況。

(2)天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部門產(chǎn)品經(jīng)理溝通好 店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時做上新推廣計(jì)劃，并郵件告知小二 你可以做的投入和產(chǎn)出 小二有好的資源你也有機(jī)會爭取到。

(3)查看退款率高的產(chǎn)品跟倉儲和采購溝通，增加品檢指標(biāo)以免產(chǎn)品不好的客戶反饋。

6)促銷管理和活動報(bào)名跟進(jìn)

(1)檢查天貓促銷管理里的設(shè)置，對促銷價格、手機(jī)專享等活動價格，避免恢復(fù)原價。

(2)聚劃算，淘搶購?fù)?，喵言喵語小二回復(fù)及時查看，并選品優(yōu)化和提報(bào)。

(3)查看ERP里的產(chǎn)品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析，然后判斷那些產(chǎn)品需要清倉，那些需要做會員活動。