快手小店退貨上門取件運(yùn)費(fèi)怎么付？常見問(wèn)題解答

在快手小店買過(guò)商品并且收貨之后不太滿意的，那么就可以把商品寄給商家，除了自己去寄快遞之外，用戶也可以選擇上門取件服務(wù)，那么快手小店退貨上門取件運(yùn)費(fèi)怎么付呢?

用戶在發(fā)起退貨申請(qǐng)后，可在退貨的賣家同意退，請(qǐng)盡快寄回商品頁(yè)面申請(qǐng)“上門取件”服務(wù)，預(yù)約好后將在指定上門取件。此過(guò)程無(wú)需找快遞，也無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)，所以是非常方便的，客戶也比較喜歡這種模式，因此商家們?cè)谕茝V時(shí)也盡量要推這類才行。

注意：

1、取件的“不花費(fèi)”包含“單程運(yùn)費(fèi)的首重+續(xù)重”。如買家對(duì)退貨有“保價(jià)、特殊包裝包材”等，需單獨(dú)和快遞員付相應(yīng)的費(fèi)用才行。

2、如果使用了取件服務(wù)，將不再享受單程運(yùn)費(fèi)的首重部分的補(bǔ)償，所以，大家要注意。

3、此部分無(wú)“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)識(shí)的商品，退貨時(shí)需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。所以，大家如果不需要退貨產(chǎn)生費(fèi)用，那就可以購(gòu)買退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品，這樣基本上就不會(huì)產(chǎn)生上門取件的費(fèi)用，自常見問(wèn)題解答：

1、平臺(tái)在什么時(shí)候收取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用?

回答：每一筆訂單在商家確認(rèn)發(fā)貨之后就會(huì)開始手氣服務(wù)費(fèi)，會(huì)從商家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶扣除服務(wù)費(fèi)，若余額不足有可能會(huì)暫停服務(wù)。

2、每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)訂單何時(shí)開始享受保障?保障周期多久?

回答：每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在商家操作確認(rèn)發(fā)貨后開始享受。買家在收貨前和確認(rèn)收貨后7天內(nèi)的發(fā)起的退貨退款訂單均可發(fā)起補(bǔ)償。

3、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?

回答：退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)。退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償金額是根據(jù)買家的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格補(bǔ)償(具體以服務(wù)記錄為準(zhǔn))，故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

4、平臺(tái)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之外的費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

回答：平臺(tái)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)是首重價(jià)格，超出部分本著誰(shuí)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)的原則，由買賣雙方自行承擔(dān)，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題退貨，需要商家承擔(dān);買家7天無(wú)理由退貨，則由買家承擔(dān)。

快手小店商家想要增加店鋪的滿意度以及回頭客，那么可以考慮開通上門取件服務(wù)，這樣能得到買家的好感。