快手小店售后違規(guī)有哪些？如何考核？

現(xiàn)在有很多小伙伴們都會在抖音開店，其實短視頻平臺加入電商這一行是一種發(fā)展趨向了，大家在短視頻開店之后，也是一種非?？斓淖儸F(xiàn)方式，快手小店售后違規(guī)有哪些?

一、快手小店售后違規(guī)有哪些?

1. 店鋪5分鐘回復(fù)率不得低于80%。

2. 5分鐘回復(fù)率=5分鐘內(nèi)被回復(fù)的用戶咨詢消息數(shù)量/用戶咨詢消息數(shù)總量。

3. 5分鐘回復(fù)率以一個自然日為考核周期，且考核僅針對用戶在每日8:00-24:00間向店鋪發(fā)送的消息。

二、“店鋪服務(wù)滿意度指標不達標”如何考核?

1. 店鋪服務(wù)滿意度不得低于80%。

2. 店鋪服務(wù)滿意度=滿意評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)。

3. 店鋪服務(wù)滿意度以一個自然月為考核周期。評價量數(shù)據(jù)包括用戶主動評價量、商戶邀請評價量、系統(tǒng)推送評價量。

三、扣分細則：

1.商品推廣者違規(guī)行為分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者獨立扣分、分別累計、分別執(zhí)行。違規(guī)行為成立后，快手將對商品推廣者進行扣分。當(dāng)扣分達到違規(guī)節(jié)點時，快手會對商品推廣者采取相應(yīng)的節(jié)點處理措施。

2.商品推廣者因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致觸及多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。

3.被執(zhí)行節(jié)點處理的商品推廣者，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)

4.當(dāng)推廣者嚴重違規(guī)扣分至100分時，商品推廣者將被永久關(guān)閉購物車功能，扣除賬戶結(jié)余款項，且不得再次申請開啟。

5.商品推廣者的違規(guī)扣分在每年的1月1日0時清零。

抖音快手小店違規(guī)就是以上幾種，其實大家的售后一定要好好的處理，售后是最容易產(chǎn)生糾紛的地方，也是最容易獲得投訴和差評的地方，所以這一環(huán)節(jié)是各位商家要著重去管理的。