怎么在抖音官方上投訴不良商家？商家有處罰嗎？

現(xiàn)在開抖音小店的商家越來越多了，隨之買賣雙方的矛盾也會接踵而來，如果遇到黑心商家的話，那么買家可以在抖音官方上投訴不良商家，讓商家受到處罰，那么具體是怎么操作的呢?

現(xiàn)在想要舉報抖音商家的話，有著兩種方法可供選擇，一種是借助軟件本身提供的自助功能，找到違規(guī)商家并進(jìn)入詳情頁面。然后通過右上角的“...”按鈕打開列表，通過底端的“舉報”選項就可以選擇理由向官方投訴了。除此之外，借助官方的舉報郵箱：jubao@douyin.com進(jìn)行反饋，也可以投訴那些違規(guī)的商家。

商家有處罰嗎?

一、售后超時

售后超時包括換貨超時、補(bǔ)發(fā)貨超時、補(bǔ)償、退賠超時，一定投訴成立，商家會每次累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A5分。

二、虛假宣傳

商家在信息發(fā)布中含有不實信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，投訴成立后，平臺會根據(jù)商家的違規(guī)情況做出以下處罰：

1、情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品封禁;

2、情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A4分;

3、情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B4分;

4、情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分{B1}2分;

5、如果商家多次違規(guī)且未予整改的，平臺會限制店鋪發(fā)布商品。

三、出售假冒商品

出售假冒注冊商標(biāo)或盜版商品，抖音平臺會對相關(guān)商品封禁、關(guān)閉訂單、限制廣告投放，會根據(jù)商家的違規(guī)情況做出以下處罰：

1、情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B3分;

2、情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分{B1}2分，結(jié)算賬期延長30天;

3、情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分{B1}2分，并扣除違規(guī)所得貨款。

一旦買家成功投訴之后，商家需要接受平臺的處罰，嚴(yán)重違規(guī)的抖音小店很有可能會被關(guān)閉，所以商家在運(yùn)營的過程中一定要注意。