投訴抖音平臺(tái)要投訴什么部門？投訴商家有處罰嗎？

抖音是現(xiàn)在最熱門的短視頻平臺(tái)，但是有的朋友想要在抖音上面投訴，如果想要投訴抖音平臺(tái)的，那么要投訴什么部門呢?今天我們就來簡(jiǎn)單的看一下。

方法一：撥打抖音客服熱線“95152”進(jìn)行投訴。

方法二：打開【抖音】官方app，登錄抖音賬號(hào)，進(jìn)入首頁后找到【我】此選項(xiàng)，并點(diǎn)擊進(jìn)入到個(gè)人主頁，找到右上角的【≡】里的【我的客服】選項(xiàng)，點(diǎn)擊并進(jìn)入到【客服中心】頁面后，點(diǎn)擊下方的【在線咨詢】，根據(jù)頁面給出的提示尋找人工客服進(jìn)行處理，在客服受理后，解決進(jìn)度會(huì)在【客服中心-服務(wù)進(jìn)度】中可以查看。

方法三：通過發(fā)送電子郵件進(jìn)行問題反饋，抖音官方郵箱：feedback@douyin.com。

方法四：如果是在抖音平臺(tái)上因?yàn)橄M(fèi)、購(gòu)物引起的矛盾爭(zhēng)執(zhí)，除了以上方法，還可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行處理，致電“12315消費(fèi)者投訴熱線”，或者登錄“全國(guó)12315平臺(tái)”進(jìn)行投訴。

方法五：若消費(fèi)者認(rèn)為其消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理的方法不合理、不合法的情況，也可以直接向國(guó)家工商總局進(jìn)行投訴，工商總局信訪部門專線為“010-88652326”。

方法六：當(dāng)糾紛嚴(yán)重時(shí)，還可以致電“110”向公安機(jī)關(guān)對(duì)其平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

投訴商家有處罰嗎?

1、商品發(fā)布規(guī)則

在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺(tái)規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺(tái)的消息。

2、售假行為

小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對(duì)假貨商品進(jìn)行投訴。

如平臺(tái)認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺(tái)更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、欺詐或虛假發(fā)貨問題

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時(shí)發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。

在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被識(shí)別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

商家在售賣商品時(shí)需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺(tái)將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對(duì)于新商家可享受最長(zhǎng)30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時(shí)性

商家需要及時(shí)并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺(tái)將會(huì)扣除小店一部分保證金，平臺(tái)甚至?xí)S機(jī)電話抽查，如24小時(shí)內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。