淘寶質(zhì)保3年一年就壞了怎么辦？誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？

買家在淘寶購買有質(zhì)保的商品，那么會在質(zhì)保內(nèi)享受相關(guān)服務(wù)，不過有的買家反應(yīng)，淘寶商品說是質(zhì)保3年，但是使用了一年之后就壞掉了，那么應(yīng)該怎么辦呢?我們來看一下解決辦法。

大家可以通過與淘寶商家協(xié)商和解的方式解決糾紛或者請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭峙e報(bào)，讓監(jiān)督機(jī)關(guān)介入解決，全國專線是12315，解決率挺高的。

如果遇到產(chǎn)品問題當(dāng)然是先退回，如果賣家不承認(rèn)，就舉報(bào)商家。從大量受理的消費(fèi)者投訴來看，由于一部分消費(fèi)者不懂法，缺少證據(jù)意識，導(dǎo)致一些消費(fèi)糾紛投訴不適時(shí)，不對路以及依據(jù)不充分等，最終使自己的合法權(quán)益得不到法律的保護(hù)。

常見的有：逾期投訴。國家明文規(guī)定，商品超過保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛不予受理。異地投訴。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，一般由消費(fèi)者向商家或服務(wù)單位所在地投訴。如果消費(fèi)者與商家服務(wù)單位不屬于同一行政區(qū)域，消費(fèi)者一般不能向自己所在地投訴，而只能向商家、服務(wù)單位所在地投訴。

誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?

現(xiàn)在的淘寶退換貨，一般以買家和商家的提前合同邀約為準(zhǔn)，也就是說如果商家提前說明，退換貨運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān)，那就是由商家承擔(dān)的，如果提前說明由買方承擔(dān)，那就是買家承擔(dān)的。如果是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，這個(gè)運(yùn)費(fèi)就是需要商家承擔(dān)的，其他情況的話，還是以跟商家商量結(jié)果為準(zhǔn)。

淘寶保修運(yùn)費(fèi)規(guī)則：

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)停止商定的，需求由您承當(dāng)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過程中需求寄送且未商定運(yùn)費(fèi)承當(dāng)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由您承當(dāng)。

3、您未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤招致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家依據(jù)協(xié)議商定操作退貨后，您無合理理由回絕簽收商品的，買賣做退款處置，退貨運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。若您需求取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處理，淘寶不予處置。

4、淘寶爭議處置期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認(rèn)的狀況下，運(yùn)用了到付方式給您退貨，請您先支付運(yùn)費(fèi)簽收貨物;由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運(yùn)費(fèi)，能夠請求您的買家承當(dāng)。

5、買家依據(jù)協(xié)議商定或淘寶做出的處置結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用與您發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到您的明白同意，買家不得運(yùn)用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，您有收貨的義務(wù)。

6、淘寶處置爭議期間，您同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承當(dāng)提出明白異議的，買家應(yīng)領(lǐng)先行退貨，您簽收商品后，由淘寶依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對運(yùn)費(fèi)承當(dāng)做出處置。