淘寶店鋪客服在哪里找？淘寶店鋪客服工作內(nèi)容是什么？

買家在淘寶店鋪購(gòu)買商品之后，如果對(duì)商品不滿意的話，可以聯(lián)系淘寶店鋪客服來解決，但是有的買家沒有找到淘寶店鋪客服位置，所以想問問淘寶店鋪客服在哪里找呢?

1、在手機(jī)淘寶上登錄自己的淘寶賬號(hào)。

2、找到自己購(gòu)物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西，找到寶貝后，進(jìn)入店鋪，聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后，可直接在消息頁(yè)面查看。

3、如果有淘寶收藏店鋪，可直接在收藏的店鋪里找到那家店，聯(lián)系客服。

淘寶店鋪客服工作內(nèi)容是什么?

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

除了做好淘寶客服工作基本內(nèi)容之外，還需：

1、 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

2、 主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。主動(dòng)推銷我們的淘寶店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。

淘寶店鋪客服可以幫助解決基本問題，但是如果和淘寶客服溝通無果的話，可以直接申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚怼?/p>