抖店扣4分怎么補救？抖店的差評如何解決？

抖音小店在經(jīng)營過程中，如果有違規(guī)行為，那么就會被抖音平臺扣分，如果抖店被扣4分的話，那么應(yīng)該怎么補救呢?今天我們來簡單看一下補救辦法。

1、分析原因

因為dsr是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2個月的買家評價、投訴、退貨情況等，針對問題一一解決。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

要建立店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

3、優(yōu)化好評

整頓店鋪，優(yōu)化商品描述，不要過分夸大宣傳，要求客服提高服務(wù)質(zhì)量，更換速度快的物流，在約定時間內(nèi)提高發(fā)貨速度。

抖店的差評如何解決?

1.產(chǎn)品有質(zhì)量問題給予差評

有些小店，可能因為店鋪訂單量太大，導(dǎo)致發(fā)貨前沒有做好檢查，所以當有一部分用戶拿到商品的時候會出現(xiàn)質(zhì)量問題，從而用戶給了差評。遇到這種情況，首先要向顧客表達誠摯的道歉，然后詢問顧客意見，是需要退貨還是換貨，運費由商家來承擔，可以適當給客戶一些小紅包，比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶同意這個解決方案，我們就可以要求客戶協(xié)助修改評價。

2.產(chǎn)品沒有問題，但不夠讓人滿意

送到的產(chǎn)品用戶是可以接受的，但是跟自己預(yù)期想的不一樣，碰到這種情況，用戶也是會給予差評的，那應(yīng)該怎么解決呢?首先咨詢客戶是哪里還不太滿意，看看能不能幫助協(xié)調(diào)一下，然后適當?shù)念~給客戶發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類的虛擬商品，最后，要求協(xié)助客戶修改評價。

3.惡意差評

雖然惡意差評的人不多，但是不排除有這種可能，拒絕與商家溝通，碰到這種情況我們應(yīng)該怎么解決?遇到惡意差評，商家可以向平臺申訴，平臺會根據(jù)我們提供的證明材料進行審核。經(jīng)平臺審核后判定評價為惡意評價，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

如果抖音小店有中差評，那么抖音商家要及時解決，不僅僅是對店鋪產(chǎn)生影響，也有可能會降低商品的銷量，所以商家需要找出原因并處理。