抖音小店新開店鋪評分怎么這么低？如何解決？

每個抖音小店都有自己的評分，評分高低可以一眼看出來，不過有的抖音小店剛開始開通，店鋪評分非常的低，那么具體是什么原因呢?

一、產(chǎn)品問題：

這類一般都是因為詳情、主圖描述不符，質(zhì)量跟預(yù)想有很大的落差，此時客服也沒有說明清楚造成了。碰到這種情況，就需要各位商家有針對性的，然后優(yōu)化問題商品的詳情和主圖，同時督促客服接待時，需要委婉的解釋清楚，這樣可以有效避免這類情況導(dǎo)致的差評了。

二、服務(wù)態(tài)度問題：

對于這種情況一般都是出現(xiàn)在客服接待顧客時冷嘲熱諷、還有敷衍回復(fù)、售后處理不及時造成的差評或者投訴。

這類情況很好解決，然后對客服進(jìn)行培訓(xùn)提升、或者是直接找客服外包公司合作即可解決的。

三、物流時效的問題：

這個物流問題一般都是物流失效、還有配送服務(wù)、還有修改地址等等問題，如果物流服務(wù)出現(xiàn)問題，這個不僅僅就是會影響到店鋪DSR評分，同時會造成店鋪的訂單損失了。對于解決物流問題的最好辦法，這個就是有專職客服不定期的刷新后臺，然后監(jiān)控異常物流訂單，同時及時聯(lián)系快遞方妥善處理，在處理后直接和買家聯(lián)系溝通最終解決方案的。

如何解決?

1、商品體驗也就是商品質(zhì)量問題，商品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶口碑分低的核心關(guān)鍵。保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應(yīng)商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)商品質(zhì)量來合作，如果商品質(zhì)量不行，哪有什么合作的必要呢?

2、在店鋪人較多回復(fù)不過來的時候可以設(shè)置自動回復(fù)，因為客戶買東西碰到什么問題 第一個就會去找店鋪客服，不要因為忙不過來就不回，或者隔很久才回，這樣會大大影響客戶的服務(wù)體驗。

3、主動去聯(lián)系客戶，跟客戶說好評會有返現(xiàn)，尤其是那些打差評的、打低分的，更要去聯(lián)系，詢問客戶原因，從而做出改進(jìn)。有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。因此，要盡量讓消費者曬好評，評價最好有圖片有文字。

如果抖音小店店鋪評分很低，那么就要第一時間解決掉，不然會影響店鋪的銷量。