抖音小店購買東西怎么申請退貨？附操作流程

我們在抖音平臺中有抖音小店的功能，大家可以在這里買到自己想要的產(chǎn)品，而且商品的價格都挺實惠的。那么抖音小店購買東西可以退貨嗎?

抖音小店購買東西可以退貨嗎?

在抖音平臺上購買商品，是可以進行退換貨的，判責標準如下：

1、商家如果無故不同意消費者的退換貨要求，那么消費者可以申請抖音平臺介入，平臺是可以先將賠付金額退給消費者的，后續(xù)商品需要商家聯(lián)系消費者退回。

2、消費者如果是因為主觀原因退換貨，并且商品已經(jīng)影響店鋪的二次銷售，那么平臺是不支持消費者退換貨申請。

3、消費者退回的商品如果有輕微破損，消費者與商家可以協(xié)商折價退款，如果雙方就退款金額無法達成一致的話，是可以申請抖音平臺介入的，平臺會對折價退款金額做出判定，如果商品破損嚴重的話，商家是可以將商品寄回給消費者的，如果商家無法提供商品破損的有效證明，那么平臺會采用先行賠付的方式，為消費者進行退貨退款處理。

4、商家如果提供的退貨地址錯誤或者不明確，聯(lián)系電話錯誤或者不清楚，導致消費者退換的貨物無法送達，那么平臺是支持消費者僅退款不退貨的，商品后續(xù)由商家自行召回。

怎么申請退貨?

貨到付款訂單取消流程：

消費者提交訂單后，在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下，抖音商家均可以進行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。

訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下，消費者收貨后才能申請售后。

貨到付款退貨流程：

商家處理消費者申請(1.商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進入客服調(diào)解流程，若7天消費者不申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)

消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)

商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)

商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))

抖音小店中購買的商品如果需要退貨的話，就需要先找到對應的訂單，一般在抖音的設置中就能找到自己的訂單了，然后點擊到對應的訂單中就可以去申請退貨或者換貨了，如果有運費險還可以免費退換貨。