拼多多假一賠十怎么索賠？附操作步驟

2022-09-27 12:00:00

我們做好拼多多的相關(guān)工作，那自然也需要熟悉平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則。那么大家是否了解拼多多假一賠十具體要怎么操作和索賠?下面給大家講述一下。

1、先行賠付

商家在接到拼多多平臺(tái)通知后12日(T+12日)內(nèi)未舉證，或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實(shí)為正品的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的保證金對(duì)消費(fèi)者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付，先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結(jié)。

2、假貨確認(rèn)

若平臺(tái)收到來(lái)自官方的郵件、鑒定報(bào)告等確鑿證據(jù)，或商家主動(dòng)承認(rèn)售假事實(shí)的，則視為商家售假事實(shí)成立;

若商家不承認(rèn)售假行為，且疑似售假的商家在接到平臺(tái)第一次通知后90日(T+90日)內(nèi)未舉證，或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的，平臺(tái)有權(quán)據(jù)此判定商家售假事實(shí)成立，并根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。

3、假貨處理

疑似假貨商品在經(jīng)過(guò)上述處理流程被判定為假貨的，平臺(tái)將采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施：

(1)該商品永久下架;扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

(2)根據(jù)售假程度以及銷(xiāo)售歷史，平臺(tái)有權(quán)下架售假店鋪所有商品，不能上新;而且有權(quán)終止與該商家合作;若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交司法部門(mén)處理。

4、暫緩賠付

售假處理過(guò)程中，若商家與平臺(tái)之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺(tái)有權(quán)暫緩對(duì)消費(fèi)者做出賠付。

若前述糾紛在平臺(tái)限制商家賬戶貨款提現(xiàn)之日起9個(gè)月內(nèi)未能解決，則平臺(tái)有權(quán)按照第3條規(guī)定的假貨處理流程先行對(duì)假貨訂單消費(fèi)者做出賠付，商家賬戶余額不足以賠付的，平臺(tái)有權(quán)以自有資金通過(guò)發(fā)放無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券的形式予以賠付，并向商家追償該等不足部分。

平臺(tái)有權(quán)視情況延長(zhǎng)上述暫緩賠付的期限。

怎么索賠?

步驟一，拼多多上買(mǎi)到假貨應(yīng)立刻拍照留證，并在平臺(tái)的訂單頁(yè)面聯(lián)絡(luò)賣(mài)家，經(jīng)過(guò)質(zhì)問(wèn)等方式讓賣(mài)家本人供認(rèn)是假貨。

若沒(méi)有這一步直接申請(qǐng)的話，官方會(huì)請(qǐng)求你出示檢考證明，十分費(fèi)事。

步驟二，勝利讓賣(mài)家供認(rèn)后，停止截圖，然后在拼多多app上點(diǎn)擊個(gè)人中心，選擇官方客服，輸入人工效勞，等候人工客服介入。

步驟三，向官方客服出示截圖和照片作為證明請(qǐng)求索賠，等候客服審核。

需求留意的是，假一賠十僅適用于有學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的知名品牌的冒充，而其他如質(zhì)量問(wèn)題等就不行。

怎樣申請(qǐng)拼多多退款?

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