快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則

為維護(hù)快手小店的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障快手小店用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。

第一章 概述

【適用范圍】

本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶。相應(yīng)地，違規(guī)處罰措施中的扣分，僅指扣除商戶違規(guī)分。

【效力級(jí)別】本規(guī)則是平臺(tái)規(guī)則的組成部分。商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議處理。

【違規(guī)處理措施】快手小店將根據(jù)違規(guī)行為的具體情形、情節(jié)嚴(yán)重程度、實(shí)施違規(guī)次數(shù)等，對(duì)違規(guī)方采取包括但不限于如下的違規(guī)處理措施：

(一)警告：平臺(tái)通過(guò)短信、客戶端內(nèi)消息、外呼等方式對(duì)違規(guī)方違規(guī)行為進(jìn)行提醒或警示。

(二)學(xué)習(xí)：平臺(tái)在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料(視頻、圖片、文字等)，提醒違規(guī)方學(xué)習(xí)。

(三)強(qiáng)制學(xué)習(xí)：平臺(tái)在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料(視頻、圖片、文字等)，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)。如違規(guī)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成學(xué)習(xí)的，平臺(tái)將暫停其使用購(gòu)物車(chē)功能或下架全部商品、禁止上架新商品，直至學(xué)習(xí)完畢。

(四)強(qiáng)制考試：平臺(tái)在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料(視頻、圖片、文字等)，并設(shè)置考試題目，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)并通過(guò)考試，未通過(guò)考試的，需重新開(kāi)始學(xué)習(xí)直至通過(guò)考試。如違規(guī)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未及時(shí)參加考試或中途退出考試的，平臺(tái)將暫停其使用購(gòu)物車(chē)功能或下架全部商品、禁止上架新商品，直至考試通過(guò)。

(五)下架商品：平臺(tái)對(duì)違規(guī)方在快手小店發(fā)布上傳的商品進(jìn)行下架，以限制其被營(yíng)銷(xiāo)推廣、出售。

(六)限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：平臺(tái)限制違規(guī)方參與平臺(tái)主辦的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或限制違規(guī)方自行舉辦相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(七)暫停使用購(gòu)物車(chē)功能：暫停違規(guī)方使用電商直播功能、電商短視頻功能，且在違規(guī)方的個(gè)人主頁(yè)關(guān)閉其店鋪入口。

(八)封禁快手賬號(hào)：分為有限期封禁快手賬號(hào)和永久封禁快手賬號(hào)。

有限期封禁快手賬號(hào)，是指違規(guī)方在有限期內(nèi)無(wú)法使用包括但不限于作品發(fā)布、開(kāi)通直播、充值提現(xiàn)、點(diǎn)贊評(píng)論、與他人私信溝通交流等功能。封禁期限結(jié)束后，違規(guī)方的快手賬號(hào)自動(dòng)解封。

(九)違約金：違規(guī)方違反平臺(tái)規(guī)則，給用戶或平臺(tái)造成經(jīng)濟(jì)損失的，平臺(tái)可依據(jù)與違規(guī)方簽署的平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。如違規(guī)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付違約金的，平臺(tái)有權(quán)暫停其繼續(xù)使用購(gòu)物車(chē)功能或下架全部商品、禁止上架新商品、凍結(jié)違規(guī)方的貨款、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款或保證金中劃扣等額資金，以彌補(bǔ)違規(guī)行為給用戶或平臺(tái)造成的損失。

(十)限制發(fā)布特定類(lèi)目商品：平臺(tái)限制違規(guī)方或違規(guī)方及其關(guān)聯(lián)主體發(fā)布特定類(lèi)目的商品。

(十一)禁止直播：分為有限期禁止直播和永久禁止直播。

有限期禁止直播，是指在一定期限內(nèi)暫停違規(guī)方使用快手平臺(tái)直播功能。封禁期限結(jié)束后，違規(guī)方的直播權(quán)限自動(dòng)解封。

(十二)禁止發(fā)短視頻：分為有限期禁止發(fā)短視頻和永久禁止發(fā)短視頻。

有限期禁止發(fā)短視頻，是指在一定期限內(nèi)暫停違規(guī)方使用快手短視頻上傳功能，但觀看、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等功能不受限制。

(十三)限制流量：在一定期限內(nèi)減少違規(guī)方直播和短視頻作品的曝光量。

(十四)禁止商業(yè)化投放：分為有限期禁止商業(yè)化投放和永久禁止商業(yè)化投放。

有限期禁止商業(yè)化投放，是指對(duì)商戶/帶貨達(dá)人在商業(yè)化的推廣行為進(jìn)行一定期限的權(quán)限限制;永久禁止商業(yè)化投放，是指對(duì)商戶/帶貨達(dá)人在商業(yè)化的推廣行為進(jìn)行永久的權(quán)限限制。

第二章 行為糾正

2.1 快手小店針對(duì)違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響。糾正措施包括但不限于：

(一)暫停使用購(gòu)物車(chē)功能：針對(duì)帶貨達(dá)人的違規(guī)行為，暫停其在某段期限內(nèi)繼續(xù)使用購(gòu)物車(chē)進(jìn)行帶貨推廣。

(二)下架違規(guī)商品：對(duì)在快手小店發(fā)布上傳的違規(guī)商品進(jìn)行下架，以限制其被營(yíng)銷(xiāo)推廣、出售。部分商品下架整改完畢后，可恢復(fù)在架狀態(tài)，商戶可重新點(diǎn)擊上架售賣(mài)。

(三)其他糾正措施。

第三章 違規(guī)情形及對(duì)應(yīng)處理措施

第一節(jié) 信息類(lèi)

(一)【發(fā)布違禁信息】

【定義】指商戶發(fā)布的商品信息為國(guó)家所禁止發(fā)布，或?yàn)椴贿m合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易，或?yàn)樘卦S經(jīng)營(yíng)但該商戶無(wú)此資質(zhì)的情形。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、禁止直播禁止發(fā)短視頻、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(二)【出售假冒商品】

【定義】指商戶出售假冒、盜版商品的行為。

【違規(guī)處理措施】

處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(三)【發(fā)布超范圍商品】

【定義】指商戶通過(guò)快手小店發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)允許的商品。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品、支付違約金、扣分。

(四)【發(fā)布混淆信息】

【定義】指商戶發(fā)布容易導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或信息的行為。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、禁止直播禁止發(fā)短視頻、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(五)【不當(dāng)使用他人權(quán)利】

【定義】指商戶發(fā)布的商品或信息中存在不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等合法權(quán)利的情形。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(六)【發(fā)布其他平臺(tái)信息】

【定義】指商戶向買(mǎi)家發(fā)送非快手小店允許的聯(lián)系方式、網(wǎng)址鏈接等信息或引導(dǎo)買(mǎi)家線下交易的情形。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、禁言、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(七)【發(fā)布虛假宣傳信息】

【定義】指商戶明示或暗示與實(shí)際內(nèi)容不符的虛假信息，欺騙或誤導(dǎo)買(mǎi)家，使買(mǎi)家對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生誤解。

【違規(guī)處理措施】

處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、禁止直播禁止發(fā)短視頻、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(八)【發(fā)布不合規(guī)信息】

【定義】指商戶發(fā)布的商品信息不符合《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定。

【違規(guī)處理措施】

處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

第二節(jié) 履約類(lèi)

(九)【商品質(zhì)量問(wèn)題】

【定義】指商戶發(fā)布的商品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)管理要求。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、禁止直播禁止發(fā)短視頻、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(十)【違背承諾】

【定義】指商戶未按照承諾或快手小店規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理措施】

處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(十一)【服務(wù)違規(guī)】

【定義】指商戶的客服服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)等不達(dá)標(biāo)或違反快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)則的情形。

【違規(guī)處理措施】

處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金。

第三節(jié) 平臺(tái)類(lèi)

(十二)【騙取他人財(cái)物】

【定義】指商戶以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法騙取他人財(cái)物的行為。

【違規(guī)處理措施】

處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(十三)【騷擾他人】

【定義】指商戶對(duì)包括但不限于買(mǎi)家、快手工作人員、其他與平臺(tái)相關(guān)的關(guān)聯(lián)人員等，實(shí)施騷擾、辱罵、貶低、挑釁、詆毀、誹謗、恐嚇或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理措施】

處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、禁止直播禁止發(fā)短視頻、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(十四)【泄露信息】

【定義】指商戶未經(jīng)允許公開(kāi)、買(mǎi)賣(mài)、提供他人的個(gè)人信息的行為。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(十五)【商業(yè)賄賂】

【定義】指商戶為謀取不正當(dāng)利益給予快手平臺(tái)工作人員或快手平臺(tái)工作人員的關(guān)聯(lián)人財(cái)物，或利用與快手平臺(tái)工作人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系謀取不正當(dāng)利益的情形。

【違規(guī)處理措施】

處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

商戶有上述商業(yè)賄賂行為的，無(wú)論是否獲得利益，平臺(tái)有權(quán)不向其提供或接受其提供的任何商品或服務(wù)。

(十六)【不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)】

【定義】指商戶采取違反公平、誠(chéng)實(shí)信用等公認(rèn)的商業(yè)道德的手段去爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)或者破壞他人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

【違規(guī)處理措施】

處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、禁止直播禁止發(fā)短視頻、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(十七)【虛假交易】

【定義】指商戶通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、禁入排行榜、限制參加平臺(tái)激勵(lì)類(lèi)活動(dòng)、支付違約金、簽署保證書(shū)、扣分。

(十八)【不配合提供材料】

【定義】指商戶未按照平臺(tái)有關(guān)規(guī)定或行政機(jī)關(guān)調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

(十九)【擾亂平臺(tái)秩序行為】

【定義】指商戶實(shí)施擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易、健康穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序，侵害其他商戶、帶貨達(dá)人、消費(fèi)者權(quán)益，或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。

【違規(guī)處理措施】

處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、禁止直播禁止發(fā)短視頻、禁止商業(yè)化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、支付違約金、扣分。

第四章 附則

4.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2022年7月15日修訂，于2022年7月23日生效。