淘寶客服分流是隨機(jī)嗎？原因分析！

我們開了一家淘寶店后，很多時候都要依靠淘寶客服來做好，那么淘寶客服分流是隨機(jī)的嗎？據(jù)估計，很多人都在問這個問題。這就是分布不均的原因。有需要的朋友來看看這篇文章！

據(jù)了解，它是根據(jù)閑置程度劃分的，一般來說，主號流量要大一些，因為買家看到的概率要比分號多。

淘寶客戶服務(wù)分流不均的原因是什么？

1.在線持續(xù)時間

在其他情況下，在線時間越長，分配到的人員就越多。這里我們需要注意一點。如果您的淘寶店打開手機(jī)分流，并允許客服在手機(jī)中接收客戶，則手機(jī)的在線時間不會顯示在子賬戶后臺的“在線時間”部分。

2.接待期

咨詢有高峰也有低谷，而且一小時內(nèi)都是在線的，因此無法直接比較接待人數(shù)。例如，如果您在早上7:00-8:00和晚上7:00-8:00在線，您可以接收的接收量必須不同。

3.客戶分流的權(quán)重

原則上，權(quán)重越大，分配的買家越多。例如，A客戶服務(wù)權(quán)重為300，B客戶服務(wù)權(quán)重為100，兩人同時工作，同時下班，A將收到比B客戶服務(wù)更多的買家。

4.不同分流組

客戶服務(wù)在不同的群體中，群體設(shè)置不同，接待量無法直接比較。如：客服在A、B A、B兩個不同的組中，學(xué)生綁定無活動訂單，不發(fā)貨，三態(tài)有發(fā)貨，不綁定B，所以訂單狀態(tài)為無活動訂單，發(fā)貨，買家會給學(xué)生發(fā)貨，其他綁定組訂單狀態(tài)將隨機(jī)分為甲方和乙方兩組，因此，學(xué)生的客服分配金額必須大于B組，在相同情況下，A組也將大于B組（也適用于意向分流綁定、商品分流綁定）。

5.代理帳戶

當(dāng)所有涉及轉(zhuǎn)移的淘寶客服均未上線時，客戶發(fā)送的信息將由代理賬戶統(tǒng)一接收，因此接收量直接與代理賬戶進(jìn)行比較。例如，如果有兩個客戶服務(wù)提供商A和B，A是代理帳戶，但B不是，則所有脫機(jī)的買家都將分配給客戶服務(wù)A，這將導(dǎo)致分配給客戶服務(wù)A的買家多于分配給客戶服務(wù)B的買家。

7.繁忙度算法

為了保證客戶服務(wù)的最大人性化效率，當(dāng)客戶服務(wù)處于繁忙狀態(tài)（等待回復(fù)的人數(shù)>4）時，會觸發(fā)繁忙度算法啟動，我們會根據(jù)客戶服務(wù)當(dāng)前的繁忙狀態(tài)進(jìn)行分配。忙碌的人會得到更少的分?jǐn)?shù)，而忙碌的人會得到更多的分?jǐn)?shù)。這樣，那些很快得到預(yù)約的人將得到更多的機(jī)會。