抖音飛鴿修改發(fā)貨時間功能配置通知

抖音飛鴿功能是指當(dāng)客戶需要修改送貨時間，或商家因特殊原因如疫情無法按照預(yù)定的送貨時間送貨，商家與消費(fèi)者溝通約定后，修改送貨時間，商家可以通過飛鴿發(fā)送修改時間卡給消費(fèi)者，消費(fèi)者確認(rèn)后，商家根據(jù)最新的時間發(fā)貨。

一、修改發(fā)貨時間有什么價值

對于商家：減少因消費(fèi)者原因、流行病等特殊原因?qū)е卵舆t交貨的投訴，提高工作效率。

對于消費(fèi)者：提升平臺的基本功能，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

二、修改交付時間的適用范圍

商戶客戶服務(wù)已打開訂單管理權(quán)限。

訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，包括分批發(fā)貨。

當(dāng)前訂單在未發(fā)貨的情況下已超時。

三、修改交貨時間操作手冊

1.修改交貨時間

在飛鴿后臺進(jìn)入聯(lián)系消費(fèi)者頁面，在智能助手模塊中找到對應(yīng)的訂單，在承諾的發(fā)貨時間后點(diǎn)擊修改按鈕。

2.修改新的交貨時間

在“修改交貨時間”對話框中，選擇一個新的交貨日期，該日期可以在當(dāng)前日期的30天內(nèi)修改。

3.將修改后的時間卡發(fā)送給消費(fèi)者

選擇最新交貨日期后，飛鴿后臺會將訂單卡發(fā)送給消費(fèi)者方進(jìn)行確認(rèn)。

4.消費(fèi)者同意修改交貨時間

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片上的“同意”按鈕時，訂單的交付時間將更新為修改后的時間，竇店后臺將根據(jù)新的交付時間進(jìn)行評估。原始訂單信息卡的狀態(tài)更新為：客戶已批準(zhǔn)。

訂單修改成功后，門店后臺的訂單管理模塊將顯示修改后的最新發(fā)貨時間，并在門店單維度顯示預(yù)約發(fā)貨標(biāo)簽。

5.消費(fèi)者拒絕修改交貨時間

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片上的“拒絕”按鈕時，訂單的交付時間將按照原始時間承諾，竇店后臺將按照原始交付時間評估訂單。原始訂單信息卡的狀態(tài)更改為：用戶拒絕。

6.消費(fèi)者24小時以上沒有操作

如果消費(fèi)者在發(fā)送信息卡后24小時內(nèi)未進(jìn)行任何操作，修改后的時間卡將失效，訂單的交付時間將承諾為原始時間，后臺將根據(jù)原始交付時間進(jìn)行評估。原始訂單信息卡的狀態(tài)更新為：請求已超時。