抖音飛鴿怎么使用？有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡在抖音里買東西，如果對(duì)商品有疑問(wèn)需要使用飛鴿和商家溝通，但是有的人沒(méi)有使用過(guò)，那么抖音飛鴿怎么使用呢?

飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。抖音商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。目前飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁(yè)版(在瀏覽器上使用)和PC版(下載電腦軟件)兩種，商家后臺(tái)(主賬號(hào)登陸)-店鋪-子賬號(hào)管理;新建or編輯員工時(shí)，勾選上“開(kāi)通IM客服權(quán)限”即可。

有哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

1、為什么我每條響應(yīng)都很快，2分鐘首次回復(fù)率還是不達(dá)標(biāo)?

回答：2分鐘首次回復(fù)率是從消費(fèi)者視角出發(fā)的指標(biāo)。即從消費(fèi)者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服首次回復(fù)的時(shí)間間隔是否在2分鐘內(nèi)。所以，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)也計(jì)算在其中。開(kāi)啟歡迎語(yǔ)后，用戶接入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)替人工客服自動(dòng)推送首句問(wèn)候，所以影響該指標(biāo)的因素就是排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

2、為什么沒(méi)有提示我有新用戶進(jìn)來(lái)咨詢?

回答：查看是否已打開(kāi)消息提醒功能。路徑為：抖音飛鴿-【設(shè)置】-【個(gè)人信息】-【消息提醒設(shè)置】把提示開(kāi)關(guān)全部打開(kāi)。如果是網(wǎng)頁(yè)版飛鴿，一定使用谷歌瀏覽器，其他瀏覽器適配不高，可能存在不提醒的情況。

3、為什么我的用戶進(jìn)來(lái)就已經(jīng)超時(shí)?

回答：某些情況下，客服由小休狀態(tài)調(diào)整為在線狀態(tài)，立刻就有消費(fèi)者咨詢進(jìn)入，且顯示用戶等待時(shí)間已經(jīng)較久。此場(chǎng)景主要發(fā)生在多客服的店鋪，查詢?cè)敿?xì)信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設(shè)置自己為小休狀態(tài)，但店鋪其他客服都在忙碌中。此時(shí)有新用戶進(jìn)線，會(huì)進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，等待有在線且空閑的客服后進(jìn)行分配。

4、數(shù)據(jù)看板里指標(biāo)計(jì)算的時(shí)間范圍是多久，為什么有些是全天的數(shù)據(jù)?

回答：以店鋪數(shù)據(jù)為例，歷史數(shù)據(jù)中績(jī)效考核部分，前四個(gè)指標(biāo)的計(jì)算時(shí)間都是8:00-23:00之間的會(huì)話，其中平臺(tái)關(guān)注的是2分鐘首次回復(fù)率和3分鐘人工回復(fù)率，但數(shù)據(jù)不會(huì)對(duì)店鋪造成直接影響或者判罰。

抖音飛鴿是商家較為重要的工具，商家和店鋪客服一定要會(huì)熟練使用，對(duì)于抖音商家來(lái)說(shuō)，提高回復(fù)率才能避免違規(guī)，被買家投訴。