抖音飛鴿有手機版嗎?飛鴿使用規(guī)則是什么?
抖音飛鴿主要是幫助商家和消費者進行溝通的,通常都是從電腦上操作,但是有的朋友想知道,抖音飛鴿有手機版嗎?
目前抖音飛鴿是沒有手機版本的,飛鴿系統(tǒng)分為網頁版(在瀏覽器上使用)和PC版(下載電腦軟件)兩種,PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng),不支持Mac系統(tǒng),所以想要使用抖音飛鴿需要從瀏覽器或者軟件進行操作。
飛鴿使用規(guī)則是什么?
1、飛鴿是指平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具,通過該工具,消費者可以聯(lián)系商家,進行商品或服務咨詢。抖音商家應當配備專業(yè)的客服團隊(或人員)使用飛鴿處理來自消費者的問題,包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內容。商家對其飛鴿帳號中的所有活動負完全責任,應妥善保管其帳號、個人信息及相關密碼。
2、因未經授權的人員使用而使商家遭受的任何損失,均由商家自行承擔,如果平臺為此先行承擔了相關責任,平臺有權自應結算的貨款或保證金中扣除相應金額。商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得在飛鴿發(fā)布第三方信息,不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言。
3、商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得將飛鴿用于任何非法的或違背正常交易的目的,不得將飛鴿用于任何為平臺消費者提供服務之外的目的,為確保消費者體驗,平臺會對飛鴿服務指標進行考核,相關符合需達到指標要求。如未達到服務標準,平臺將對商家進行處理。
4、飛鴿考核發(fā)起時間在8:00:00-23:00:00之間的人工會話,即需要滿足如下兩個條件:人工會話;消費者發(fā)起人工會話的訴求在8:00:00-23:00:00之間,比如消費者在22:59:58時要求轉人工,則該回話也在考核會話中。會話以發(fā)起時間而非結束時間為準,商家需要服務完成后關閉會話,否則會影響數(shù)據(jù)指標計算。
抖音平臺對于抖音商家的回復速度是有考核的,所以商家需要在聊天方面加強培訓,能夠快速回復買家的問題,這樣店鋪經營起來會更好。
留言與評論(共有 條評論) |