電商平臺(tái)的“老年專區(qū)”有哪些機(jī)遇？

現(xiàn)在大家只要提起網(wǎng)購，大多數(shù)都是青年的消費(fèi)者居多，因?yàn)榇蠖鄶?shù)老年人，他們并沒有網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)也不會(huì)操作，但是現(xiàn)在這臺(tái)電商平臺(tái)都有老年專區(qū)，那么這些老年專區(qū)有哪些機(jī)遇呢?

01

頭部電商適老化思路：

界面優(yōu)化/服務(wù)升級/老年專區(qū)

圍繞銀發(fā)族的電商平臺(tái)使用問題，頭部電商平臺(tái)已經(jīng)在著手改進(jìn)：

1、京東：

京東App已經(jīng)完成適老化改造，主要從以下幾個(gè)方面入手：

感知層面：提升文字識(shí)別度、界面簡潔度，增加說明文字，加大圖標(biāo)尺寸

操作層面：精簡功能模塊的操作流程，減少彈窗

服務(wù)層面：24小時(shí)專屬客服電話

人群特征/偏好：增加視頻導(dǎo)購內(nèi)容，支持微信一鍵登錄

京東到家的適老化動(dòng)作則要慢上一些。

達(dá)達(dá)集團(tuán)4月發(fā)布的消息顯示，旗下京東到家在積極推進(jìn)適老化改造，選中“長輩版”后，即可選擇字體大小，只保留重點(diǎn)商品信息醒目展示。后續(xù)還將優(yōu)化頁面，避免廣告彈窗及其他信息干擾。

然而，在試用京東到家的過程中，AgeClub并未找到長輩版切換按鍵。在上海市7月印發(fā)的“數(shù)字伙伴計(jì)劃·如何使用智能手機(jī)”(1.0版)學(xué)習(xí)手冊中，京東到家的講解僅局限于功能簡介，字號(hào)、頁面暫時(shí)還未能調(diào)整。

2、淘寶：

相比于京東直截了當(dāng)?shù)倪m老化舉措，淘寶入局老年市場的時(shí)間更久，道路也更加曲折。從淘寶的嘗試中，我們也能看到老年市場的探索趨勢。

2018年春節(jié)期間，淘寶推出了親情版，由子女建立親情賬號(hào)并且選擇自己的身份，邀請可能并不太會(huì)獨(dú)立操作APP的父母來綁定賬號(hào)。淘寶親情版最大的特點(diǎn)是父母可以將商品一鍵分享給子女，讓子女參謀，同時(shí)支付場景中增加了子女代支付。

根據(jù)淘寶方面的設(shè)想，子女的代付只是前期行為，在父母跨過這道使用門檻、完成“學(xué)習(xí)”之后，老年用戶會(huì)跳過子女代付的步驟，消費(fèi)就變成了他們自行的行為。

親情賬號(hào)并非只關(guān)注老年用戶，而是家庭共同消費(fèi)的一個(gè)切入點(diǎn)。按照這樣的邏輯，親情賬號(hào)的使用率在節(jié)假日自然會(huì)更高。

數(shù)據(jù)顯示，從2019年12月到次年1月，淘寶親情賬號(hào)的發(fā)起綁定數(shù)量環(huán)比暴漲了42%;兒女們紛紛在淘寶家庭群中分享中老年服飾、時(shí)令生鮮水果和半成品年夜飯。在為家庭四位老人的代付訂單中，女婿幫岳父母代付的比例要比兒媳為公婆代付的比例高出了15個(gè)百分點(diǎn)，此次暴漲主要源于90后的“突擊式盡孝”。

在此之后，我們幾乎看不到淘寶親情賬號(hào)的任何曝光，取而代之的淘寶特價(jià)版，以及2020年末，在淘寶特價(jià)版基礎(chǔ)上為老年人推出的“省心版”。

“省心版”調(diào)大了字號(hào)、產(chǎn)品信息圖區(qū)域以及簡化了購買跳轉(zhuǎn)鏈路，只留下了老年專區(qū)、服飾、柴米油鹽、家具四個(gè)版塊。同時(shí)，該版本專區(qū)上還根據(jù)老年人群高頻消費(fèi)的產(chǎn)品推出了1元、5元、10元細(xì)分區(qū)。

不過，我們也未能看到“省心版”的持續(xù)曝光，在被工信部列入“首批適老化及無障礙改造APP名單”后，淘寶走上了適老化改造的道路。

針對老年人數(shù)字鴻溝困境，阿里巴巴推出了“小棉襖計(jì)劃”，內(nèi)容并不局限于輔助老年人使用淘寶，涉及數(shù)字生活的方方面面。

老年人可以在手機(jī)淘寶中“小棉襖計(jì)劃”預(yù)約智能手機(jī)教學(xué)知識(shí)，服務(wù)內(nèi)容覆蓋網(wǎng)購、支付、打車、健康碼、網(wǎng)上掛號(hào)買藥等老年人常用的數(shù)字化生活場景。

淘寶的服務(wù)熱線進(jìn)行了適老化和無障礙升級，為60歲以上老人打造的“一鍵呼入客服綠色通道”正式開放。系統(tǒng)提供的“智能外呼服務(wù)”，特別針對老年用戶設(shè)計(jì)了語速較慢、音量更大的語音版本。

3、拼多多：

拼多多不在工信部發(fā)布的“首批適老化及無障礙改造APP名單”內(nèi)，因?yàn)樵谏暇€伊始就主打下沉市場，所以在產(chǎn)品展示等方面已經(jīng)根據(jù)老年人的偏好進(jìn)行了設(shè)計(jì)。目前暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動(dòng)態(tài)。