京東商家要如何為客戶申請售后？售后維修要錢嗎？

為了能夠提高買家的售后體驗，留住買家繼續(xù)在店鋪消費(fèi)，京東商家可以幫助客戶來申請售后，免去買家的時間，那么京東商家要如何為客戶申請售后呢?

步驟一：售后商品選擇

申請條件：如選擇時，訂單內(nèi)同sku商品已全部存在售后服務(wù)單，則該商品無法申請。

申請步驟：1.“從咚咚工作臺—客戶&訂單—已完成訂單”中查看已完成訂單。2.根據(jù)客戶需求，選擇對應(yīng)商品，點(diǎn)擊“申請售后”。

步驟二：填寫售后信息

售后需填寫信息包括：售后類型、申請數(shù)量、申請理由、返件方式、售后聯(lián)系人及相應(yīng)信息。

步驟三：推送客戶確認(rèn)

卡片有效期24h，24小時內(nèi)客戶點(diǎn)擊同意則服務(wù)單自動生成，如超時后卡片即過期無法生成服務(wù)單。

售后維修要錢嗎?

1、商品在一切正常使用下出常見故障且在保修期內(nèi)，售后維修服務(wù)是完全免費(fèi)的。假如歸屬于人為因素毀壞或已過保修期，則會依照具體的維護(hù)費(fèi)開展扣除。一般來講在保修期內(nèi)是不用付錢的，可是是不是要扣除快遞上門的花費(fèi)，就得看是不是在京東自營店里的選購的東西。

2、先和在線客服聯(lián)絡(luò)，要不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，京東商城會扣除運(yùn)送費(fèi)，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)。開啟京東商城進(jìn)到我的-維修/退換，填好各類信息內(nèi)容。填好后，等候信息，一般是1-三天京東商城會去人來攬收。接下去，假如審核根據(jù)，便會退錢，或者返修檢修/替換。

3、京東售后檢修一般必須30天，因此最好是發(fā)票抬頭開本人，那樣的話，要是未過保修期，立即知名品牌售后服務(wù)就可以了。但從時間上而言，很有可能也等的較為長，自然實(shí)際還需看商品的難題，有時，也會立即換新。

需要注意的，如果客戶沒有在24小時內(nèi)接受京東商家發(fā)過來的卡片，那么該卡片就會失效，京東商家需要重新填寫，然后再發(fā)送給客戶確認(rèn)。