如何使用云標簽對訂單正確打標?

• 交易過程中難免因溝通不暢導致雙方誤解加深，故務必在使用權(quán)益前先與買家聯(lián)系溝通，確認交易過程產(chǎn)生的問題，若多次聯(lián)系未果再使用權(quán)益對訂單打標。
• △請務必根據(jù)相關(guān)事實的發(fā)生來選擇打標場景。

如何正確選擇打標場景，請認真閱讀以下場景及示例解讀

我們按照賣家在商品交易的各個環(huán)節(jié)可能遭受到的惡意攻擊，將標簽歸納為以下四大類場景；共16個子場景，便于您在選擇標簽時能夠一一對應。

1、【拍下商品打標場景】【2個子場景】

1）大量拍下不付款場景解釋：買家用了一個或多個賬戶，在短時間內(nèi)大量拍下店鋪的商品且不付款。場景舉例：4月16日晚，杭州一家名為 ***店 的賣家，設(shè)置了拍下減庫存，在上架后商品被拍下了1000筆且均不付款，導致商品剩余庫存不足，影響正常銷售。

2）收貨信息錯誤場景解釋：買家在訂單中填寫的收貨信息錯誤，如收貨人地址不存在，或地址不詳細且電話空號。PS：收件地址可以通過高德地圖查詢是否真實存在場景舉例：買家拍下一筆訂單，收貨地址：北京市墨西哥大廈或收貨地址：撒哈拉沙漠第5顆柳樹下等等。

2、【買家退款打標場景】【7個子場景】

溫馨提醒：交易過程中難免會出現(xiàn)買家疏忽等原因?qū)е码p方產(chǎn)生誤解，若在退款環(huán)節(jié)中遇到以下場景，建議先聯(lián)系買家溝通，了解交易背后實際的問題。若僅屬于個案交易糾紛，

務必友好協(xié)商。若已明確非交易糾紛，屬于惡意場景，打標時也請先保存好您的相關(guān)憑證（包含不僅限于：物流證明、圖片憑證、質(zhì)檢證明等）。

1）已收到貨僅退款子場景①：買家實際已經(jīng)收到貨物，卻申請退款，反饋自己并未收到貨物，要求商家全額退款。

場景舉例：買家在賣家處購買商品，物流顯示買家已經(jīng)簽收，聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒簽，但買家卻發(fā)起了未收到貨的退款申請，賣家聯(lián)系買家一直聯(lián)系無果。

子場景②：買家收到貨物后故意損壞貨物，或者反饋商品質(zhì)量問題要求商家全額退款，實際不符合買家反饋的事實。

場景舉例：買家在賣家處購買商品，物流顯示買家已經(jīng)簽收。買家表示商品質(zhì)量問題要求不退貨全額退款，商家拒絕后給買家提供了合理的售后服務，但買家拒絕配合舉證，拒絕溝通，

同時頻繁要求僅退款，同時還針對其他用戶也有相同的行為，明確無真實的購買意向。

2）退貨信息虛假場景解釋：買家填寫的退貨物流信息是虛假的，包含退貨物流單號是錯誤的或已經(jīng)被使用過、該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址、使用信封件、快遞公司內(nèi)部件等、快遞單號沒有流轉(zhuǎn)信息等。

場景舉例：① 子場景：該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址舉例：一位買家在商家A店鋪購買了一款商品，后續(xù)以不喜歡為由申請退貨退款，填寫了物流單號，過了3天賣家還未收到退貨，聯(lián)系買家未果的情況下，聯(lián)系快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前已經(jīng)被簽收。

② 子場景：使用信封件退貨舉例：買家在賣家店鋪購買了一款商品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯(lián)系物流公司，物流公司表示該件是信封件，聯(lián)系買家也未果。

③ 子場景：退貨物流單號已經(jīng)被使用過舉例：買家用ab兩個賬號在同一個賣家店鋪購買相同產(chǎn)品， 收貨后a賬號聯(lián)系賣家退貨，沒有走線上流程， 線下告知單號，賣家收貨后給以退款成功。緊接著b未聯(lián)系賣家直接線上發(fā)起退貨退款，使用之前a賬號的退貨單號進行退款申請。

3）退貨少件

場景解釋：買家退回的商品數(shù)量與實際寄出的數(shù)量不一樣，包含空包；不包含買家多筆訂單，分開寄回的情況。

場景舉例：買家在賣家店鋪下了5筆訂單（含5件商品），后續(xù)以不喜歡為由全部申請退貨退款，并告知賣家以一個包裹寄出，在5筆退款申請中填寫同一個退貨單號，賣家收到并拆包，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)只有1件商品。

4）退貨調(diào)包

場景解釋：買家退回的商品不是商家實際發(fā)出的商品，包含退貨高仿、退貨商品不一致等；場景舉例：買家在賣家店鋪購買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。

5）不當獲取運費險

場景解釋：賣家點擊發(fā)貨后實際買家還未收到，買家立馬申請退款退貨，提供虛假的退貨單，實際目的為了獲取訂單的運費險賠償。

場景舉例： 買家拍下含運費險的商品，賣家剛點擊發(fā)貨買家就申請已收到貨退貨退款，在退貨單號欄直接填寫了商家發(fā)貨的快遞單號，賣家聯(lián)系買家未果的情況下同意退款。

6）同憑證反復舉證

場景解釋：買家在退款中使用相同的圖片反復舉證（該憑證來源于網(wǎng)絡/偽造等涉及虛假憑證）。

場景舉例：買家拍下商家的商品，申請退款退貨，在退款中上傳了圖片的證明，而該圖片核實為網(wǎng)絡中的圖片，非該筆退款商品的證明。

7）退貨不符合商品完好場景解釋： 買家頻繁申請7天無理由退貨，但退回的商品不符合“商品完好”標準，明確無真實購買意向。

場景舉例：買家購買一件羽絨服，故意穿著一周后，商品已具有明顯使用痕跡（明顯污漬、洗滌、吊牌標簽已撕等）后，申請7天無理由退貨，此時商品已經(jīng)不再符合“商品完好”標準，不再支持買家7天無理由訴求。

3、【買家投訴環(huán)節(jié)打標場景】【3個子場景】

1）以拒絕提供郵費投訴

場景解釋：買家發(fā)起規(guī)則的投訴，投訴理由是賣家拒絕履行郵費承諾，且以撤銷投訴為由實施異常行為及獲取額外的利益。

場景舉例：A買家收貨之后沒有跟商家聯(lián)系，直接申請退款，退款理由：7天無理由退換貨，商家收到商品也無發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而買家發(fā)起郵費投訴并留言QQ或者微信賬號要求撤銷投訴需要高額賠償。

2）以拒絕發(fā)票為由投訴

場景解釋：買家發(fā)起規(guī)則的投訴，投訴理由是賣家拒絕發(fā)票，以撤銷投訴為由實施異常行為及獲取額外的利益。

場景舉例：買家A在賣家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要開發(fā)票，商家B表示只能提供收據(jù)，沒有發(fā)票。從而引發(fā)買家投訴并主動留有聯(lián)系方式（微信、QQ等）要求商家撤銷投訴并索要高額賠償。

3）以缺貨/未按約定時間發(fā)貨投訴場景解釋：買家發(fā)起規(guī)則的投訴，投訴賣家未按約定時間發(fā)貨或者缺貨，以撤銷投訴為由實施異常行為及獲取額外的利益。

場景舉例：買家收貨地址為南極，導致賣家根本無法發(fā)貨，賣家無法聯(lián)系到買家確認地址問題，之后買家發(fā)起未按約定時間發(fā)貨投訴。

4、【買家評價環(huán)節(jié)打標場景】【4個子場景】

1）評價要挾

場景解釋：交易雙方溝通過程，消費者主動利用中差評或負面評價要挾商家，要求商家提供額外錢款或其他不當利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。

場景舉例：

• 買家主動要求好評返現(xiàn)
• 場景定義
• 買家確認收貨后，利用評價權(quán)利要挾商家返現(xiàn)金，在商家明確拒絕后，買家給出中差評。
• 場景實例
• [買家]:有好評返現(xiàn)嗎？
• [商家]:您好 親 本店沒有這個規(guī)定的哦。
• [買家]:其他人都返，你不返，差評
• 買家利用中差評要挾/敲詐
• 場景定義
• 買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，隨后主動聯(lián)系商家要求提供額外錢財或其他不當?shù)睦妗?/li>
• 買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，在收到商家的聯(lián)系后，主動提出刪除或修改中差評的條件，要求商家提供額外錢財或其他的不當利益。
• 場景實例1
• [買家]:刪差評聯(lián)系q：88888888
• [商家]:親親 我們支持7天無理由退貨的親 贈送運費險。
• [買家]:你懂的
• 場景實例2
• [商家]: 親，小店的東西是有什么問題嗎，看到您給了一個差評呢
• [商家]:如果親不喜歡，可以退貨的哦
• [商家]:親在嗎？
• [買家]:差評
• [買家]:100
• [買家]:刪
• [買家]:給你
• [買家]:10分鐘
• [商家]:？？
• [買家]:一口價
• [買家]:你考慮一下
• [買家]:過后別找我
• 買家問商家有無好評返現(xiàn)，商家說沒有后，買家給出差評。

2）廣告評價場景解釋：買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信、招聘信息等。注意事項：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。場景舉例：買家評論如下所示有廣告評價嫌疑。

①招聘類信息想在業(yè)余增加收入的，一小時幾十沒問題的哦，只要會上網(wǎng)購物就簡簡單單。這里能給你增加一份收入還能打發(fā)時間，心動，還不如行動哦?！艨?聯(lián)系 扣★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦②含微信號

最近做***賺了不少錢，想做兼職的來，教你月入過萬?。∥⑿盘枺?202**55420③QQ號（各種形式）、手機號、微信號明確表達了廣告或引流意圖百年租車招商加盟 請聯(lián)系百年租車 郭經(jīng)理，電話:*******真的很便宜，我是通過下面的群買的。

④二維碼掃二維碼買真的便宜了一半，我只花了10元就買到了，質(zhì)量真的很好噢。

3）同行評價場景解釋：買家/同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。場景舉例：A商家使用本人賬號或注冊小號購買同行B商家商品，發(fā)布中差評，通過此方式打擊B商家。

4）未收到貨虛假評價場景解釋：消費者在沒有收到過商品的情況下，發(fā)布和商品相關(guān)的不實評論內(nèi)容。場景舉例：A買家拍下B商家的商品，貨物還在物流派送過程中，買家就發(fā)布了一個差評，評語內(nèi)容：商品質(zhì)量太差！

若您遇到的惡意行為場景能夠從以上場景中找到，請選擇對應的標簽打標。

若您遇到的場景無法通過云標簽打標或無法確定打標場景的，可添加如下云標簽極速權(quán)益官方群，我們會定期收集和反饋您的問題與意見！

最后，請務必珍惜權(quán)益，正確使用！感謝對云標簽的支持和關(guān)注。