做淘寶客服流程分享，如何做淘寶客服？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員之一，他們是直接和消費(fèi)者對(duì)接的，所以說(shuō)對(duì)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服工作非常的重要，今天一起了解一下淘寶客服的工作流程是怎樣的吧?

淘寶客服可以按工作流程細(xì)分為以下幾種：

售前——打單(審單)——發(fā)貨——查單(改單)——售后——投訴。

售前：很容易理解，就是售前接待;為顧客介紹產(chǎn)品、排除疑惑、議價(jià)砍價(jià)、核對(duì)地址及快遞。

打單：按淘寶后臺(tái)信息或顧客指定信息打印快遞單及發(fā)貨單。

發(fā)貨：按發(fā)貨單到配貨丶發(fā)貨并與快遞交接核實(shí)。底單歸類存放。方便核實(shí)、查詢、取證。

查單：接受客戶查詢快遞的要求，或?yàn)轭櫩筒樵円呻y件并跟進(jìn)處理。另外還有一些打單后需要抽單改地址?；蛞呀?jīng)發(fā)貨后需要追回快遞改地址的快件。

售后：處理顧客簽收貨物后有問(wèn)題需要退換貨的問(wèn)題。

投訴：處理顧客與售后達(dá)不成協(xié)議而造成的差評(píng)或投訴維權(quán)的問(wèn)題。其中包括接受顧客對(duì)客服人員的投訴處理。或特殊訂單處理。

有些淘寶店客服有幾十幾百人，工作分得極細(xì)。有些淘寶店規(guī)模小，客服只有兩三位，一兼多職。但無(wú)論公司有多少客服多少員工，工作流程還是一樣的，無(wú)太大的差異。差別就在于大店客戶多，處理的事情比較多。

小店客戶少，一天接待多少客戶大家心里都有數(shù)，就各自心里記下有這么回事就可以了。

但是在我看來(lái)無(wú)論是大店小店，工作流程化都是非常有必要的，大店就不用說(shuō)了，每天接待幾百上千，甚至幾萬(wàn)的客戶，誰(shuí)都沒那能力記住每個(gè)人。工作流程不完善，內(nèi)部就會(huì)一團(tuán)糟。

為了幫助各位親們了解淘寶客服的工作內(nèi)容，就他的工作流程進(jìn)行了詳細(xì)的整理，各位淘寶客服們一定要掌握一些技巧才行，畢竟這對(duì)于提高店鋪轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)有很大的幫助。