淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率？有什么技巧？

2021-08-18 01:57:00

在淘寶上面確實(shí)也有不少的客服人員希望能夠提升店鋪的轉(zhuǎn)化，這樣也可以拿到更高的工資，那么淘寶客服們到底應(yīng)該怎么做才可以提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率呢?有哪些技巧呢?

一、熟悉交易流程

作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，具體的流程如下：

1、訂單的生成;

2、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦;

3、核對(duì)催付;

4、打包發(fā)貨;

5、交易確定;

6、評(píng)價(jià)管理。

二、熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則

作為一個(gè)客戶，一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。必須熟讀的規(guī)則如下(看著文字枯燥的，我有一個(gè)TOP10客戶技巧，共七個(gè)模塊，圖文并茂，非常詳細(xì)系統(tǒng)，文章最后會(huì)分享，需要的可以重點(diǎn)看一下)：

1、七天無理由退費(fèi)

A、定義：當(dāng)買家購(gòu)買支持“7天無理由退貨”的商品，在簽收貨物7天內(nèi)(簽收當(dāng)日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退貨服務(wù);若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照相關(guān)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的維權(quán)，并申請(qǐng)“7天無理由退貨”服務(wù)。

B、"七天無理由退貨"服務(wù)的商品品類劃分

C、7天無理由退貨商品完好的定義

D、七天無理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)流程

a、在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在【我的淘寶】【已買到的寶貝】頁(yè)面通過"退款/退貨"或"申請(qǐng)售后"通道向賣家發(fā)起"七天無理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng);

b、在收到買家"七天無理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定(看著文字枯燥的，我有一個(gè)TOP10客戶技巧，共七個(gè)模塊，圖文并茂，非常詳細(xì)系統(tǒng)，文章最后會(huì)分享，需要的可以重點(diǎn)看一下);;

c、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家"七天無理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

E、關(guān)于郵費(fèi)爭(zhēng)議問題：

a、由買家發(fā)起的"七天無理由退貨"服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)"誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)"的原則處理;

b、若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等)，來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān) ;

c、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。;

d、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

2、延遲發(fā)貨規(guī)則

A、定義

a、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外);

b、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

c、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的;

d、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的。