淘寶客服拉黑客戶違規(guī)嗎？如何拉黑客戶？

現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)物是什么人都有，還有一些是專業(yè)的差評(píng)師，這就需要拉黑他們了，當(dāng)淘寶客服去拉黑客戶會(huì)違規(guī)嗎?畢竟隨便把買(mǎi)家給拉黑了，會(huì)不會(huì)影響到流量呢?下面就給大家解惑!

1、淘寶的小喇叭運(yùn)營(yíng)位功能?？头梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)功能一鍵提醒店鋪的所有顧客關(guān)于活動(dòng)的信息(即將開(kāi)展的上新、促銷等)，并且還配了相關(guān)的廣告位。

2、專屬客服高效的觸達(dá)客戶功能。這個(gè)功能面向的是優(yōu)秀賣(mài)家。開(kāi)啟后賣(mài)家可批量推薦寶貝以及專屬的優(yōu)惠券。

3、擁有自動(dòng)建立關(guān)系的功能。假如買(mǎi)家在購(gòu)物后給予4星以上的客服評(píng)分后，這些買(mǎi)家都會(huì)收到邀請(qǐng)卡片，并且在訂單支付成功后的頁(yè)面和訂單的詳情頁(yè)都可以進(jìn)行自動(dòng)添加關(guān)系。

淘寶的專屬客服可以幫助賣(mài)家更好的進(jìn)行客戶維護(hù)。

當(dāng)專屬客服和客戶建立了專屬的關(guān)系后，比如像店鋪上新等的消息信息會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，有利于帶動(dòng)新品破零哦。在和買(mǎi)家交談的過(guò)程中也會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家，如果不想再接受他們的消息，專屬客服可以直接拉黑他們。即使被拉黑也不用擔(dān)心，買(mǎi)家還是可以進(jìn)店咨詢的，系統(tǒng)還是會(huì)分配客服接待。

專屬客服黑名單的操作：

①登錄千牛后搜索客戶服務(wù)平臺(tái)，跳轉(zhuǎn)到專屬客服設(shè)置。

②點(diǎn)擊之后選擇全店客戶管理，并在其中該選項(xiàng)內(nèi)展示成為全店所有專屬客戶。

③在頁(yè)面中找到黑名單的功能。

④在搜索欄中搜索到客戶的昵稱，點(diǎn)擊加入黑名單，完成后客戶就被拉黑了。假如不小心誤拉了，同樣的步驟點(diǎn)擊移出黑名單即可。

專屬客服雖然可以拉黑客戶，但并不是和客戶失去了聯(lián)系。還是依然可以咨詢的但不能接收專屬客服的群發(fā)消息。專屬客服不僅可以幫助賣(mài)家提高服務(wù)的質(zhì)量還也能提高顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

一般來(lái)說(shuō)拉黑這些客戶是不會(huì)違規(guī)的，所以面對(duì)這些差評(píng)師，可以直接設(shè)置他們?yōu)楹诿麊?，這樣他們就沒(méi)機(jī)會(huì)去給店鋪差評(píng)了，但有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是會(huì)把真正的客戶拒之門(mén)外，所以大家一定要三思啊!