淘寶退貨貨物損壞拒收怎么辦?如何解決?
淘寶上最大的問(wèn)題就是買(mǎi)到不合意的產(chǎn)品,只能去退貨了,但在退貨的過(guò)程當(dāng)中,經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問(wèn)題,就是賣(mài)家說(shuō)退回來(lái)的產(chǎn)品有損失,拒絕去簽收,面對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們要如何去解決呢?
查看賣(mài)家是否加入7天無(wú)理由退換貨,如果有,在7天內(nèi),他們是無(wú)條件接受買(mǎi)家退貨的,我們可以給他理論。
部分買(mǎi)家,涉及買(mǎi)家退貨,就要求買(mǎi)家支付來(lái)往運(yùn)費(fèi),就是賣(mài)家發(fā)貨的時(shí)候的運(yùn)費(fèi);這時(shí)我們不要拖鞋,根據(jù)淘寶規(guī)則規(guī)定,買(mǎi)家包郵商品,如涉及買(mǎi)家退貨,賣(mài)家發(fā)貨的運(yùn)費(fèi),有賣(mài)家承擔(dān), 這個(gè)有明文規(guī)定,我們要做的,就是給他說(shuō)明規(guī)則,不然賣(mài)家就會(huì)裝作不知道。
保存購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,聊天記錄,找個(gè)是有效的憑證,如果涉及包郵什么的,是我們勝訴的很重要的因素。
另外我們要注意的是,在退回商品的時(shí)候,我們一定要和賣(mài)家先溝通,溝通退貨的費(fèi)用問(wèn)題,才能退貨,在沒(méi)有溝通的情況下,如果直接發(fā) 到付,賣(mài)家是有權(quán)利拒收的。根據(jù)淘寶規(guī)定,即使是賣(mài)家出錯(cuò)的情況下,如果買(mǎi)家退貨直接發(fā)到付,買(mǎi)家需要承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)的,就是賣(mài)家收到后,你還要支付一部分運(yùn)費(fèi)。
上面的我們都注意到了之后,就判定下,到底誰(shuí)的責(zé)任,這里說(shuō)下,只有沒(méi)有和賣(mài)家溝通,直接到付,是買(mǎi)家的責(zé)任,其他都是賣(mài)家的責(zé)任,不要管他有沒(méi)有聲明,聲明,下面小文字寫(xiě)了等等,是沒(méi)用的。
如果上面我們都明確了,就是賣(mài)家的責(zé)任,不給退,就一個(gè)直接找客服接入,賣(mài)家最怕的就是這個(gè),因?yàn)榭头尤?,官司他一定輸,而且還會(huì)被降權(quán),要知道,淘寶,是傾向于買(mǎi)家的。
如果買(mǎi)家朋友在退貨的時(shí)候真的沒(méi)有損壞產(chǎn)品,完全是可以讓對(duì)方簽收并退款的,所以最好在退貨打包的時(shí)候拍一個(gè)小視頻做證據(jù),這樣才能退貨順利,當(dāng)然了一般和賣(mài)家進(jìn)行溝通是可以順利解決的!
留言與評(píng)論(共有 條評(píng)論) |