淘寶退貨貨物損壞拒收怎么辦？如何解決？

淘寶上最大的問(wèn)題就是買(mǎi)到不合意的產(chǎn)品，只能去退貨了，但在退貨的過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，就是賣(mài)家說(shuō)退回來(lái)的產(chǎn)品有損失，拒絕去簽收，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們要如何去解決呢?

查看賣(mài)家是否加入7天無(wú)理由退換貨，如果有，在7天內(nèi)，他們是無(wú)條件接受買(mǎi)家退貨的，我們可以給他理論。

部分買(mǎi)家，涉及買(mǎi)家退貨，就要求買(mǎi)家支付來(lái)往運(yùn)費(fèi)，就是賣(mài)家發(fā)貨的時(shí)候的運(yùn)費(fèi);這時(shí)我們不要拖鞋，根據(jù)淘寶規(guī)則規(guī)定，買(mǎi)家包郵商品，如涉及買(mǎi)家退貨，賣(mài)家發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)，有賣(mài)家承擔(dān)， 這個(gè)有明文規(guī)定，我們要做的，就是給他說(shuō)明規(guī)則，不然賣(mài)家就會(huì)裝作不知道。

保存購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，聊天記錄，找個(gè)是有效的憑證，如果涉及包郵什么的，是我們勝訴的很重要的因素。

另外我們要注意的是，在退回商品的時(shí)候，我們一定要和賣(mài)家先溝通，溝通退貨的費(fèi)用問(wèn)題，才能退貨，在沒(méi)有溝通的情況下，如果直接發(fā) 到付，賣(mài)家是有權(quán)利拒收的。根據(jù)淘寶規(guī)定，即使是賣(mài)家出錯(cuò)的情況下，如果買(mǎi)家退貨直接發(fā)到付，買(mǎi)家需要承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)的，就是賣(mài)家收到后，你還要支付一部分運(yùn)費(fèi)。

上面的我們都注意到了之后，就判定下，到底誰(shuí)的責(zé)任，這里說(shuō)下，只有沒(méi)有和賣(mài)家溝通，直接到付，是買(mǎi)家的責(zé)任，其他都是賣(mài)家的責(zé)任，不要管他有沒(méi)有聲明，聲明，下面小文字寫(xiě)了等等，是沒(méi)用的。

如果上面我們都明確了，就是賣(mài)家的責(zé)任，不給退，就一個(gè)直接找客服接入，賣(mài)家最怕的就是這個(gè)，因?yàn)榭头尤?，官司他一定輸，而且還會(huì)被降權(quán)，要知道，淘寶，是傾向于買(mǎi)家的。

如果買(mǎi)家朋友在退貨的時(shí)候真的沒(méi)有損壞產(chǎn)品，完全是可以讓對(duì)方簽收并退款的，所以最好在退貨打包的時(shí)候拍一個(gè)小視頻做證據(jù)，這樣才能退貨順利，當(dāng)然了一般和賣(mài)家進(jìn)行溝通是可以順利解決的!