7個技巧告訴你淘寶老客戶營銷該怎么玩！

??其實對于大多數(shù)的淘寶天貓類目來講，都是可以進(jìn)行老客戶營銷的，但是我們也必須承認(rèn)，有一些類目確實在一定程度上只能是一次購買。所以，本篇文章有一定的適用性，如果你的類目無法進(jìn)行老客戶營銷，不要強求。

??首先搞明白一個問題：做淘寶老客戶營銷的必要性有哪些?

??(1)平臺越成熟，你會發(fā)現(xiàn)獲取新客戶的流量成本越高，這最終會跟線下一樣：獲取一個新客戶的成本將會遠(yuǎn)高于維護(hù)一個老客戶的成本;

??(2)平臺的整體流量基本已經(jīng)達(dá)到了一個瓶頸狀態(tài)，關(guān)注的焦點也將會從“進(jìn)一步做大蛋糕”轉(zhuǎn)移到“讓每一個流量的價值得到最大限度的發(fā)揮”上，而這其中，老客戶的多次購買是極其關(guān)鍵的一個指標(biāo);

??(3)通過老客戶營銷來增加顧客粘性，也會成為影響整個店鋪綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而影響商品自然搜索排名的重要因素。

??好了，接下來我會告訴大家7個我們在日常的運營過程當(dāng)中屢試不爽的小技巧，這些小技巧都是可以很好地維護(hù)老客戶，進(jìn)行老客戶營銷的。當(dāng)然，每一個方法還是會有類目的適用性，大家在應(yīng)用時要考慮自己店鋪的實際情況。

??1.快速的促成二次購買：直接在你的訂單包裹中進(jìn)行追銷

??沒錯，你可以直接在你的訂單包裹中實現(xiàn)二次追銷。其實這個方法，現(xiàn)在有很多的賣家(甚至平臺都在用了)，大家回憶一下你在收到的包裹中，有沒有這樣的情形：你打開包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質(zhì)的宣傳單(或者說是宣傳冊)，這個宣傳單(或者宣傳冊)有可能是跟你所購買的商品相關(guān)的東西，比如你買的一件衣服，那么可能就是另外的店鋪內(nèi)比較暢銷的其他衣服;你買的是兒童服飾，傳單上可能就是兒童玩具、兒童圖書等針對同一目標(biāo)人群的其他用品;或者這個上面還有可能是某一個主題的，比如女人節(jié)的、六一兒童節(jié)的、雙十一的預(yù)熱等等。

??那么，這種方法建立的基礎(chǔ)是什么呢?其實很簡單的：網(wǎng)購的虛擬性，讓消費者對包裹里面所有的東西都充滿了好奇。啥意思呢?如果你在線下，收到了一張別人遞給你的傳單，你的處理大多數(shù)情況下是隨手扔到了垃圾桶里面。但是，對于包裹里面的宣傳單，你看的幾率要高的多，因為你對包裹里面的所有的東西都是有期待的。

??這種方法適合的類目：衣服、母嬰用品、寵物用品、零食類目、包包、鞋子等大多數(shù)類目都是比較適合的。

??2.贈品可以直接用于追銷

??這種方法需要適合的類目局限性比較大，比如可以是茶葉、零食、寵物用品等等，基本要求就是贈品本身可以做小包裝，然后贈品也可以作為正式商品銷售。另外就是，對于這種方法來說，需要你有一定的前期投入(主要是小包裝方面的設(shè)計)。

??我們拿零食舉例：

??零食這種東西，消費者在消費的時候，非常重要的一個特點就是追求多樣化：想嘗試各種各樣的口味。比如消費者在你這里買了一袋牛肉干，然后你還有青豆、瓜子、巧克力等等品種。那么。你就可以做一些小包裝(為了節(jié)省成本，你可以只找店鋪中的爆款做)，然后在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么?掃一掃直接帶回家。

??這種方法的效果也是很明顯的，一方面通過多樣化的贈品，讓消費者有驚喜的感覺，有利于提高店鋪的DSR評分。另一方面也可以在最大限度上促成老客戶回購，這個方法如果玩兒順了，你就應(yīng)該多準(zhǔn)備一些這樣的東西，每個訂單當(dāng)中，客服可以自己決定送什么東西，每次送個六七樣，只要在你的成本范圍內(nèi)就可以。

??3.建立顧客檔案主動進(jìn)行聯(lián)系

??這種方法主要適用于重復(fù)消費的商品，比如說生活日用品、寵物用品(狗糧)、母嬰用品(兒童奶粉、紙尿褲等等)、零食等。這種顧客檔案主要就是根據(jù)生活經(jīng)驗去判斷消費者的購買周期，比如這次賣了3罐奶粉，如果你知道顧客家寶寶的年齡，你本身又是一個經(jīng)驗豐富的寶媽，那么這三罐奶粉大概吃多久，你應(yīng)該是可以基本判斷出來的，比如說，你預(yù)計可以吃半個月，那么在還有五六天吃完的時候，就跟顧客聯(lián)系，提醒顧客寶寶的口糧該沒了，需要提前儲備了。

??那么，這里面涉及的關(guān)鍵是，用什么方式去跟顧客主動溝通。很多店鋪采取的都是旺旺，或者是短信，其實我覺得最好的方式就是電話，一個好的電話銷售人員在這一點上的效果會遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過旺旺和短信。不要覺得你的顧客少，不好弄，哪怕就一個，你做起來看看，堅持一年，效果會讓你吃驚的。

??4.定期的為老客戶傳遞真正的價值

??這實際上是內(nèi)容營銷。真正的內(nèi)容營銷并不是把微淘等等當(dāng)成一個商品的發(fā)布渠道，而是要當(dāng)成一個為老客戶傳遞價值的平臺。我們就拿微淘舉例，我們看現(xiàn)在很多微淘賬號都是直接發(fā)布產(chǎn)品的介紹，不管是視頻還是圖文。但是，實際上，更好地內(nèi)容應(yīng)該是讓顧客覺得有價值的東西。

??比如，還是拿母嬰用品舉例，在微淘中，你每天更應(yīng)該發(fā)布的內(nèi)容是：帶寶寶的一些經(jīng)驗了、一些教訓(xùn)啦，甚至是帶寶寶過程中發(fā)生的一些糗事，讓你的顧客愿意來看你的微淘，覺得在你的微淘上能夠獲取到一定的價值，然后在這個基礎(chǔ)上，營銷和轉(zhuǎn)化就會變得順理成章了。

??5.不定期給老客戶發(fā)一些小禮物

??這個其實頻率不用很高，但是建立的基礎(chǔ)是：你的店鋪值得重復(fù)消費。比如說服飾類目、鞋子、包包、母嬰用品等等。這個一般的操作方法是這樣的：

??比如你集中上了一批新品，比如我們以茶葉為例(因為我就被這樣營銷過)，當(dāng)時我在一個茶葉店鋪買了兩次鐵觀音。然后得隔了有小半年沒有買東西，突然有一天，我收到了一個快遞，打開后，里面是一個很精致的小紙盒子，然后里面放了4種共8泡茶。還有一個折頁的小冊子，就是對這四種新品的介紹。我就買了其中的一款茶，花了168元。

??6.設(shè)立會員日

??這個主要是可以促進(jìn)新品銷量破零的。操作手法也是比較簡單的，你可以設(shè)立一個會員日，在會員日的時候，新品會員是可以打折的，折扣設(shè)置在一個你自己能接受的范圍之內(nèi)就可以了。比如你設(shè)定每月的30號為會員日，那么你就在每月的29號的時候上新。然后以短信或者其他的方式通知會員。這樣有利于新品銷量破零，和新品迅速的打標(biāo)。

??7.給老客戶發(fā)刮刮卡

??這是增加老客戶粘性的一種方法，也可以提高DSR評分。方法很簡單，做好刮刮卡，然后獎品就是紅包就行，你都設(shè)置成一等獎，消費者得到一等獎的時候肯定是最開心的，也更愿意給好評。這種方法還有一個好處就可以把老客戶聚集起來。