淘寶開店過程中,客單價低是什么原因呢
??淘寶開店有一個指標(biāo)就是客單價,客單價就是指的你的店鋪的每一個客戶評價購買商品的價格,也就是說平均交易金額,它會在一定時間內(nèi),反應(yīng)每個顧客的平均消費價格,離開了這個一定時期就沒有任何意義了,在店鋪運營過程中,可能某個時間段客單價高,也可能客單價低,那么客單價低是什么原因呢?
??1、可能是你店鋪剛做完一次營銷活動,而這個活動的結(jié)束影響了整個店鋪的轉(zhuǎn)化,當(dāng)然也就會影響客單價了,大家平時對于營銷活動可能有一個誤區(qū),認(rèn)為營銷就是打折,薄利多銷這樣的,其實不是,營銷活動的目的是為了讓客人多買,是會讓客單價上去的,所以如果你的營銷活動結(jié)束了沒有活動,那么客單價就會降低。
??2、也可能是你上新的款式不好,上新的新款價格比之前的低也會造成客單價低,一般來說,你的店鋪主推款價位會在一定程度上代表客單價,當(dāng)然特殊情況另說,比如家居百貨類,客人買的件數(shù)多,但是每一個的單價都不高,那么你就可以通過新品的更新迭代來提升店鋪客單價。
??3、也可能是你在做一些清倉或者低價類型的活動,這個的話也是會造成整個店鋪的客單價走低的,清倉過程中雖然會讓你的商品轉(zhuǎn)化率達(dá)到最高點,但是清倉走的是低價的模型,肯定會影響店鋪客單價的。
??4、店鋪優(yōu)惠券設(shè)置不合理也會影響客單價,好的優(yōu)惠活動會提高客單價,打個比方,你之前的產(chǎn)品價格是50元,然后你設(shè)置了滿75減5元的活動,消費者可能會買兩件,但是如果你設(shè)置了滿100減10元,那么消費者很可能就只會買一件了,因為差距太大,所以大家在設(shè)置的時候要綜合你本身主推款的單價和目前的客單價來設(shè)置。
??5、客單價低還和店鋪設(shè)置相關(guān),比如你的店鋪導(dǎo)航欄設(shè)置不合理,打個比方,你店鋪的商品因為功能不同而有多個價位,那么消費者肯定是愿意從一個低價的產(chǎn)品進(jìn)來然后慢慢走高的,而不是一進(jìn)來就是高的價格,因此導(dǎo)航欄設(shè)置合理也是會提高客單價的。
??6、其實客服的影響是最大的,因為客服是鏈接商品和消費者之間的樞紐,消費者購買產(chǎn)品的過程中很多時候都會詢問一些問題,如果你回答的不好或者不及時,消費者很容易就打消了購買的念頭,如果你做的好,那么消費者很可能會購買一些相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品,比如你賣手機的,那么你可以推薦一下耳機或者充電寶之類的,客單價就上升了。
??其實客單價長期走低的一個重要現(xiàn)象就是當(dāng)消費者在跟你講價的時候,你能否應(yīng)對客人講價的這種能力,客戶在京東購物的時候很多時候都是會講價的,這其實很正常,但是客服在面對講價的時候能不能堅守底線,在底價的基礎(chǔ)上給客人其他的方式來補償,如果你直接降價了,那么客單價就肯定低了,但是用其他禮物來補償,客單價就不會降低。以上就是57淘寶論壇網(wǎng)小編分享的全部內(nèi)容了,希望對大家有所幫助。
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