天貓商家售后退款怎么辦

　　基本上大部分的商家在出現(xiàn)了售后的問題都是覺得比較頭疼甚至是覺得麻煩的，甚至在有些時候我們是想要好好來進行解決的話，但是還是會遇到一些非常棘手的顧客，那么很有可能在處理不好了以后就會產(chǎn)生些不滿的情緒，甚至還會可能對店鋪進行扣分，所以我們在處理售后的時候一定多用心去處理?！　　　∈紫任覀円靼准热皇鞘酆笸丝畹脑挘敲纯隙ㄊ切枰谙M者已經(jīng)確認(rèn)了收貨之后才能夠說是售后了，并且還是需要在半個月也就是15天之內(nèi)來進行申請。那么在消費者進行退款申請的時候一般來說只有兩種情況可以申請，一種就是支持先退貨然后商家再進行退款的方式，還有一種就是消費者并不需要進行退貨給商家就能夠直接的申請退款了?！　　　〔贿^如果我們是作為買家來進行退款的話，要注意的就是，售后退款的話，買家只能夠退款一次的，并且一旦您超過了指定的時間的話，但是卻沒有超過三個月，那么您如果想要退款的話，就只能夠聯(lián)系商家或者是天貓的客服來給您打開這個售后的服務(wù)入口了。　　　　商家還要注意的一點就是，不論是我們售中或者是售后有消費者進行退款的話，我們都需要引導(dǎo)他們選擇相應(yīng)的退款的原因，不然肯定是會對店鋪產(chǎn)生一定的影響的。并且我們還注意到的一點就是，雖然說消費者申請了退款，但是我們還是可以跟消費者來進行協(xié)商的，因為這個申請是可以撤回的，不過買家要注意的就是撤回了以后就不能夠進行第二次的退款維權(quán)了?！　　　∽詈笠f的就是如果我們在做一些大的促銷活動的時候，那么我們就可以讓我們的售后客服去兼職售前來獲得更多的訂單。然后在我們的店鋪活動結(jié)束了以后，售前的客服相對就會輕松很多，那么我們就可以讓售前的那些客服一定要負(fù)責(zé)自己業(yè)績的一定比例的售后問題的處理?！　　　〔⑶以谶@個時間段的話，最好是不論是哪個崗位的人來說都是非常重要的，所以一定要有加班的人員，尤其是退款的專員的話，一定要堅守在崗位上處理可能發(fā)生的退款的業(yè)務(wù)，這樣子消費者的購物體驗會好很多的。