拼多多商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)店鋪中存在的異常訂單

　　在拼多多，相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的，即其中的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度非常的大。畢竟拼多多本身就屬于熱門(mén)電商平臺(tái)，并且主打的還是拼團(tuán)購(gòu)這樣的優(yōu)惠購(gòu)物模式。所以接下來(lái)小編就給大家講講拼多多商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)店鋪中存在的異常訂單情況。

　　1、消費(fèi)者大量拍下不付款

　　遇到十幾個(gè)訂單都是來(lái)自同一個(gè)消費(fèi)者，不要高興得太早，也不要立馬認(rèn)定別人是來(lái)?yè)v亂的;首先你要判斷這是不是惡意消費(fèi)者。如果對(duì)方之前就有前科的，那么就要收集好之前的聊天記錄截圖、歷史下單的訂單詳情;如果是大量訂單的收貨信息及地址是一樣的話(huà)，將這部分訂單到處，標(biāo)注好相同的收貨信息及地址，作為憑證。

　　2、消費(fèi)者使用錯(cuò)誤收貨信息

　　消費(fèi)者提供的地址不全、錯(cuò)誤地址/電話(huà)號(hào)碼等情況，相信不少商家都遇到過(guò)。這樣的話(huà)，商家就要收集好收貨信息(收貨聯(lián)系方式、收貨地址)錯(cuò)誤的證明性文件，包括訂單全屏截圖、客服平臺(tái)完整的聊天記錄等進(jìn)行投訴了

　　3、消費(fèi)者不以交易為目的

　　如果遇到同行糾紛、惡意消費(fèi)者敲詐等情形，將涉及消費(fèi)者帶有威脅的言辭的聊天記錄、短信等截圖，作為投訴憑證提交投訴，

　　4、消費(fèi)者要求退款但一直未操作

　　如果消費(fèi)者在聊天記錄中明確提及不想要，但卻遲遲未操作，商家就要及時(shí)申請(qǐng)異常訂單投訴了，將消費(fèi)者提及不想要的聊天記錄及訂單詳情截圖作為憑證;但如果是因?yàn)樯碳易陨砣必?，或是不想發(fā)貨時(shí)，是不可以申請(qǐng)異常訂單投訴的!

　　5、需要消費(fèi)者確認(rèn)但一直不回消息

　　像是定制類(lèi)及虛擬類(lèi)的商家，向消費(fèi)者確認(rèn)相關(guān)信息時(shí)，消費(fèi)者一直不回，這樣的情況并不少見(jiàn)，這樣就要去投訴了，憑證圖片可以是消費(fèi)者未回復(fù)/提供錯(cuò)誤信息的聊天截圖，同時(shí)還要將具體情形描述好，這樣成功率才比較高。

　　總之，作為商家，遇到相應(yīng)的異常狀況的時(shí)候，一定要沉下心來(lái)冷靜應(yīng)對(duì)。只有更有針對(duì)性的提出解決方案，才能夠讓自己更自如的去應(yīng)對(duì)各種異常情況。以上就是小編今天所想講的全部?jī)?nèi)容了，希望能夠幫到大家。