干掉差評(píng)，“淘寶金牌賣(mài)家”屬于你！

　　差評(píng)，一個(gè)讓電商江湖聞風(fēng)喪膽的名字。一旦遇到差評(píng)，都能讓你懷疑人生，悔不當(dāng)初。差評(píng)的出現(xiàn)會(huì)讓店鋪受到一定的影響，不僅會(huì)降低買(mǎi)了家的信任度，影響店鋪的轉(zhuǎn)化，甚至還會(huì)引起不必要糾紛.有時(shí)候還會(huì)遇到一些敲詐的買(mǎi)家，騙取利益甚至是遭到同行的惡意評(píng)價(jià)。

　　但是，有些差評(píng)是產(chǎn)品質(zhì)量不好，或是服務(wù)不好，買(mǎi)家心里窩火，順手來(lái)個(gè)差評(píng)發(fā)泄下。實(shí)際上，很多買(mǎi)家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問(wèn)題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買(mǎi)家就直接來(lái)個(gè)差評(píng)。

　　大多數(shù)買(mǎi)家給差評(píng)都是因?yàn)榭头貜?fù)和售后問(wèn)題造成的。今天57淘寶論壇網(wǎng)小編就來(lái)聊一聊差評(píng)的影響和避免辦法。

　　一、影響：

　　1、拉低好評(píng)率

　　“淘寶金牌賣(mài)家”的審核指標(biāo)中包含好評(píng)率這一方面，如果消費(fèi)者給與產(chǎn)品差評(píng)，那么店鋪的好評(píng)率就會(huì)下降，那么你的銷(xiāo)售量肯定會(huì)受到影響的。

　　2、產(chǎn)生糾紛率

　　店鋪好評(píng)率越低，就意味著消費(fèi)者對(duì)于賣(mài)家的服務(wù)及產(chǎn)品有諸多不滿(mǎn)的地方，消費(fèi)者就會(huì)與賣(mài)家之間產(chǎn)生糾紛，而糾紛率又是金牌賣(mài)家的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，且要0.003%。

　　二、避免方法

　　1、嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大、過(guò)度承諾，將一些特別注意的細(xì)節(jié)提前標(biāo)注出來(lái)，避免造成困擾。

　　2、盡快發(fā)貨

　　隨時(shí)更新店鋪消息，盡可能在當(dāng)天發(fā)貨，特殊情況提前跟顧客溝通好。

　　可以給顧客準(zhǔn)備精美的小禮品，不需要多貴，一定是使用的。如果是很劣質(zhì)的禮品不如不送。

　　3、客服服務(wù)態(tài)度

　　客服一直貫穿整個(gè)購(gòu)物的始終，店鋪的客服需要耐心、細(xì)心的進(jìn)行解疑答惑。讓顧客感受到你們的專(zhuān)業(yè)性與積極性。不要讓買(mǎi)家覺(jué)得，買(mǎi)東西時(shí)候積極，售后問(wèn)點(diǎn)啥就不熱情了。

　　很多很多中差評(píng)，我們要解釋清楚，事情原委，擺正店鋪經(jīng)營(yíng)原則，表明自己的態(tài)度。不要在跟顧客針?shù)h相對(duì)，據(jù)理力爭(zhēng)，或謾罵顧客，出言不遜。

　　這樣不僅僅失去了這個(gè)顧客，還會(huì)失去來(lái)訪顧客的信任和粘度。