微商運(yùn)營(yíng)之商家如何看待客戶維護(hù)誤區(qū)

　　做微商，那么商家就需要時(shí)常的和消費(fèi)者進(jìn)行一定的溝通和了解?？梢哉f(shuō)如果商家不能夠做到這一點(diǎn)的話，那么也是很難繼續(xù)經(jīng)營(yíng)微商下去。因?yàn)闆](méi)有溝通，就了解不到客戶的真正需求，了解不到需求，一切都是枉然。所以溝通是做微商的基礎(chǔ)，那么怎么去溝通才能贏得客戶的喜歡，怎么溝通會(huì)招客戶討厭呢?57淘寶論壇網(wǎng)小編這就來(lái)詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)。

　　一、什么樣的微商讓客戶討厭?

　　1、微商話多

　　話多不代表會(huì)溝通、會(huì)說(shuō)話，很多微商說(shuō)的話都是滿嘴跑火車的話，這樣來(lái)說(shuō)并不是一件好事。就像微商給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，一上來(lái)就不停的去介紹自己的產(chǎn)品多好、品牌多棒等等，這些對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)完全沒(méi)有用。微商要做的是，先了解客戶需求，針對(duì)客戶的需求去解決，這樣才更能取得客戶的信任，自然成交的機(jī)會(huì)就大。

　　2、微商為了成交而夸大欺騙客戶

　　就是為了欺騙，而夸大自己產(chǎn)品的價(jià)值，給客戶無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。這樣的做法，你可以欺騙一次，但是你騙不了第二次，因?yàn)榭蛻粢膊皇巧底?。而且微商這樣做，要不停的去尋找新客戶，老客戶基本是留不下來(lái)。做微商，客戶更看重你的人品、注重信任。所以做微商想要積累更多的老客戶，就要做好產(chǎn)品的品質(zhì)、建立信任。

　　3、不負(fù)責(zé)的微商

　　就是只管成交，卻不管售后和維護(hù)，一旦出現(xiàn)了售后問(wèn)題就推卸責(zé)任。如果是這樣的對(duì)待客戶，那么老客戶自然就留不下來(lái)。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶比維護(hù)一個(gè)老客戶難好幾倍，所以一定要做好維護(hù)和售后，這樣可以有更多的老客戶和積累人脈。

　　4、微商對(duì)待客戶沒(méi)有耐心

　　沒(méi)耐心做不成大事，假設(shè)客戶有問(wèn)題來(lái)問(wèn)你，可是你卻沒(méi)有耐心的去應(yīng)對(duì)，那么客戶自然不會(huì)成交。

　　5、微商不注重細(xì)節(jié)

　　微商要做膽大心細(xì)，要注重細(xì)節(jié)的處理。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是成功的突破口，所以一定要注重小細(xì)節(jié)處理，在客戶心中也能留下一個(gè)好印象。

　　二、了解什么樣的微商更讓客戶喜愛(ài)

　　1、禮貌待人的微商

　　禮多人不怪，微商一定要做到禮貌待人，還要有熱情。如果客戶感覺(jué)不到你熱情服務(wù)的態(tài)度，就想和機(jī)器人聊天一樣，怎么會(huì)有成交的想法。

　　2、微商要做到誠(chéng)實(shí)

　　誠(chéng)實(shí)靠譜，不要為了獲取不正當(dāng)?shù)睦娑鲇瓶蛻?。不誠(chéng)實(shí)對(duì)客戶，就換不來(lái)客戶的信任，也就不會(huì)有成交了。

　　3、微商要懂得善于傾聽(tīng)，站在客戶的角度去思考問(wèn)題

　　微商要懂得和理解客戶，站在客戶的角度提出專業(yè)好的建議。微商不要虛假奉承，把不適合的產(chǎn)品推薦給客戶。

　　4、微商要做到專業(yè)

　　微商的專業(yè)首先要是產(chǎn)品的專業(yè)，這就是針對(duì)各種客戶疑問(wèn)時(shí)，能給客戶最為專業(yè)的建議。還有一個(gè)專業(yè)就是態(tài)度專業(yè)，比如說(shuō)客戶說(shuō)不想購(gòu)買產(chǎn)品了，這個(gè)時(shí)候態(tài)度也要尊重和禮貌對(duì)待客戶。