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淘寶賣家大促后如何做好客戶維護(hù)

??無論是做什么,客戶是一個(gè)企業(yè)、公司甚至一個(gè)小賣店的生存之道,人們常說顧客就是上帝,就可以看出客戶是多么重要的資源。網(wǎng)上開店,如果沒有消費(fèi)者,那時(shí)候掌柜們就該著急了,忙著做各種推廣工作,參加各種促銷活動(dòng)來盡可能地引流,流量有了,店鋪才可能會(huì)有交易。在我們談成一筆交易是不是就沒什么事情了,要是這樣想,那你的店鋪肯定不能長遠(yuǎn)的走下去了,做促銷活動(dòng)的意義并不僅僅是提高店鋪的銷量,而是為以后的發(fā)展做長遠(yuǎn)的考慮。當(dāng)消費(fèi)者付款后,掌柜們還有很多的事情要做,比如如何讓這些消費(fèi)者成為自己店鋪的忠實(shí)粉絲,說到底就是如何在大促后做好客戶維護(hù)。

淘寶賣家大促后如何做好客戶維護(hù)?

??要知道,老客戶多次購是可以增加權(quán)重,影響寶貝、店鋪排名,所以我們不僅要開發(fā)新客戶,還需要做好老客戶的維護(hù)工作,那么大促后如何維護(hù)新老客戶?

??基本上,一個(gè)買家購物后心理變化可以分為幾個(gè)階段,不同階段我們的維護(hù)方式都會(huì)有所不同。整個(gè)過程可分為等待快遞,收到寶貝,寶貝使用初期三個(gè)階段,這個(gè)時(shí)段說到底我們需要維護(hù)的是新老客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

??在客戶等待快遞這段時(shí)間,這個(gè)可以通過一些CRM軟件對(duì)所有大促有成交的顧客進(jìn)行發(fā)貨提醒、到貨提醒這樣的服務(wù)。這對(duì)買家來說會(huì)覺得很貼心,整個(gè)快遞等待的時(shí)間也不會(huì)太著急。

??在收到寶貝時(shí),若這個(gè)階段做得不好,顧客就會(huì)受傷。此時(shí),我們就得安撫一下受傷顧客的情緒。如在包裹里可以放一個(gè)致歉信。此外,還可以放一些小禮物,小禮物可以給顧客驚喜。同時(shí),還可以贈(zèng)送下次購物優(yōu)惠券,促進(jìn)回購?;蛘吆迷u(píng)返現(xiàn)卡,引導(dǎo)買家給出好評(píng)。

??寶貝試用期。一般客戶都是使用過后才來評(píng)價(jià)的,我們可以用CRM工具給所有簽收的訂單發(fā)送一條短信,內(nèi)容基本就是對(duì)大促快遞較慢的致歉,恭喜成為店鋪會(huì)員。還可以請(qǐng)求曬單好評(píng),如通知會(huì)有曬單返現(xiàn)活動(dòng)等。這樣做的目的是維系那些對(duì)寶貝滿意的新老顧客的感情,盡量粘著住他們。

??一般來說,只要在顧客購物超過20天,小于60天時(shí),屬于新增老顧客的感情培養(yǎng)階段。我們可以為老顧客做會(huì)員專享活動(dòng),或者借助老顧客幫我們螺旋新產(chǎn)品。

??總之,要如何做好顧客維護(hù)?對(duì)于一次大促來說,活動(dòng)當(dāng)天能夠賣得好只是一部分目標(biāo),能夠通過大促積累顧客并且維護(hù)成為老顧客,才算真正的成功。

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