新手想要做客服學(xué)得知道客服的職責(zé)所在

??你知道人與人相處最重要的是什么嗎?我認(rèn)為是是交流和溝通，因?yàn)榻涣骺梢岳伺c人之間的距離，而溝通則是可以解決一切問(wèn)題?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上提供了這樣一個(gè)工作崗位，就是客服。我們平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候?？傆锌头「绺缁蛘咝〗憬愣Y貌又耐心的與我們交流。那么淘寶客服具體是什么工作呢?如果新手想做淘寶客服應(yīng)該怎么做呢?下面57淘寶論壇網(wǎng)小編將一一解答你的疑惑。

??一、淘寶客服介紹

??淘寶客服主要工作是提供給買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買(mǎi)家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買(mǎi)家的收貨地址。若是買(mǎi)家對(duì)于寶貝不滿(mǎn)意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

??因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買(mǎi)家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。

??二、技巧項(xiàng)

??1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

??2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

??3.打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢(xún)都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

??4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

??5.要?jiǎng)澐诸?lèi)目工作，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

??6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

??淘寶客服主要在于與顧客的交流與溝通，是一個(gè)十分生動(dòng)的工作，祝你們好運(yùn)!

??以上就是關(guān)于淘寶客服是什么工作，新手怎么學(xué)做淘寶客服?詳細(xì)看完的朋友一定有所了解了。為了幫助朋友們了解更多的知識(shí)，我們還整理了更多的淘寶相關(guān)知識(shí)。

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