淘寶客服如何與客戶溝通來(lái)提升店鋪轉(zhuǎn)化

??淘寶客服是需要服務(wù)好客戶，把客戶服務(wù)好了，這樣他們才能來(lái)買(mǎi)你的東西。如果說(shuō)一個(gè)客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，讓客戶感覺(jué)欠幾百萬(wàn)一樣的感覺(jué)，自然客戶就不會(huì)來(lái)這里購(gòu)買(mǎi)。優(yōu)秀的淘寶客服必須有很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，但是還需要懂得處理人和人之間那種微妙的互動(dòng)。接下來(lái)就由57淘寶論壇網(wǎng)小編來(lái)給大家具體的講講。

??1、淘寶客服必備溝通技巧

??淘寶客服其實(shí)主要的工作就是與客戶溝通，但是這個(gè)溝通不是說(shuō)像機(jī)器人一樣說(shuō)話，關(guān)鍵要注重人性關(guān)懷。為什么很多店鋪不愿意采取機(jī)器人快速回復(fù)，而花錢(qián)請(qǐng)客服，關(guān)鍵還是因?yàn)槿耸怯星榫w有感情的。人和人之間的互動(dòng)，客服能夠很好的感受客戶的情緒變化，可以在不用的不斷溝通過(guò)程中變換溝通方式。

??2、淘寶客服掌控溝通局面

??淘寶客服最開(kāi)始要做的就是多聆聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶的需求、問(wèn)題等等。聆聽(tīng)客戶的同時(shí)，還要適時(shí)的認(rèn)同和回應(yīng)，分析客戶真正的目的，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)切入問(wèn)題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問(wèn)題，但是也不能一味的和客戶搶話。

??3、淘寶客服要以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)

??淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事，要懂得如何才能人性化的服務(wù)到客戶。人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保不能?chē)?yán)密。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題也要及時(shí)改正，不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。

??4、淘寶客服要懂得舒緩自己情緒

??淘寶客服每天面對(duì)的人那么多，難免會(huì)遇到一些不講理、說(shuō)話比較難聽(tīng)的客戶，這個(gè)時(shí)候不能消極、不能和客戶硬來(lái)，要懂得控制自己情緒。到底怎么才能控制好自己情緒呢，可以轉(zhuǎn)移自己注意力試著寬容，寬容是一種美德。還需要懂得自我排解，比如說(shuō)用美好的事物讓自己更有動(dòng)力堅(jiān)持下去。