淘寶天貓店鋪的轉(zhuǎn)化率

淘寶天貓店鋪的轉(zhuǎn)化率是所有到達(dá)某個(gè)店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)該店鋪的人數(shù)的比率。舉例來說，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，有100個(gè)人訪問了店鋪，最終有1筆成交，意味著店鋪的轉(zhuǎn)化率是1%; 若100個(gè)人中有10筆成交，意味著店鋪的轉(zhuǎn)化率是10%。
轉(zhuǎn)化率會(huì)直接影響店鋪的銷售額，銷售額的計(jì)算公式如下:
銷售額=客單價(jià)x訪客人數(shù)x 轉(zhuǎn)化率
在上面的公式中，客單價(jià)是指每個(gè)顧客平均購買商品的金額，即平均交易金額。該公式反映出，在訪問人數(shù)和客單價(jià)不變的情況下，轉(zhuǎn)化率的提高可以直接提升店鋪整體的銷售額。可見，轉(zhuǎn)化率對(duì)店鋪的重要性不言而喻。
那么，應(yīng)該怎樣提升店鋪的轉(zhuǎn)化率呢? 具體可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行:
(1)寶貝詳情頁要突出賣點(diǎn)，給顧客提供充分的購買理由。一般來說，產(chǎn)品賣點(diǎn)要穿插于詳情頁之中，要不斷強(qiáng)調(diào)，從而加深顧客印象，讓顧客記住這個(gè)產(chǎn)品，盡可能避免用戶跳失。
(2) 與SKU對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品圖要上傳，否則對(duì)轉(zhuǎn)化率會(huì)有影響。商家還可以在寶貝規(guī)格中填寫SKU文案，概括寶貝要點(diǎn)，這對(duì)轉(zhuǎn)化率都是有幫助的。如圖
?在上圖中，寶貝主圖的右側(cè)有“尺碼”和“顏色”分類，就構(gòu)成了該店鋪內(nèi)這款商品的最小計(jì)量單位(即SKU)，具備一類SKU的商品可以稱為一個(gè)單品。
(3 )評(píng)語對(duì)轉(zhuǎn)化率有著致命的影響。來自顧客的評(píng)價(jià)對(duì)訪客有著更加真實(shí)與重要的意義，甚至可以直接決定訪客是否要下單購買。對(duì)此，商家一定要關(guān)注評(píng)語。如果之前的買家給了好評(píng)，一定要表示感謝，再接再厲; 如果給了中評(píng)，尤其是差評(píng)，商家一定要主動(dòng)、真誠地聯(lián)系買家，表示歉意，盡可能挽回負(fù)面評(píng)價(jià)?？傊?，商家一定要讓買家感到自己的真誠、負(fù)責(zé)任，畢竟沒有哪個(gè)買家會(huì)愿意找個(gè)不負(fù)責(zé)任的店鋪購物。
(4) 鼓勵(lì)買家“秀”圖片。盡管商家努力把寶貝主圖做得很精美，但是在真實(shí)性方面，力度一般要比來自真實(shí)買家“秀”出的圖片遜色不少。一般來說，買家“秀”出的圖片，會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率有著重要的影響。
(5 )做好網(wǎng)店客服工作?？头饕翘峁┙o客戶產(chǎn)品問題解答和售后咨詢等服務(wù)。如今，淘寶天貓網(wǎng)店的客服分工已經(jīng)達(dá)到很細(xì)致的程度，有通過旺旺聊天、電話解答買家問題的客服，有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品，還有專門的投訴客服等。客服是店鋪的窗口，買家雖然看了寶貝頁面后有了初步的購買意向，但是往往還會(huì)在購買之前詢問客服，因此，客服工作質(zhì)量可謂構(gòu)成轉(zhuǎn)化的“臨門一腳”，商家一定要重視。