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寶貝評價對寶貝排名有什么作用

在淘寶天貓中,寶貝評價是消費者考慮是否購買該商品的一個參考依據(jù);對商家而言,也是網(wǎng)店運營中非常重要的一個環(huán)節(jié)。那么,寶貝評價情況對排名有什么樣的作用呢?
舉例來說,假如銷售了一些產(chǎn)品后,獲得了若干差評,這在淘寶天貓系統(tǒng)看來,該商家的售后服務很可能有問題,或者產(chǎn)品質量不行,試想,在這樣的情況下,淘寶天貓還會給這個商家更多流量嗎? 假如給這個商家更多流量,消費者看到在淘寶天貓里搜索出的產(chǎn)品有那么多差評,又會如何看待淘寶天貓平臺呢? 要知道,淘寶天貓作為電商平臺,與海量用戶的支持是分不開的,淘寶天貓平臺希望給用戶提供最適合的購買建議和體驗,從而培養(yǎng)用戶的黏性,為此,平臺會削減評價率低的產(chǎn)品和店鋪的展示機會。
在人際交往中,第一印象非常重要,實際上,搜索引擎在判斷產(chǎn)品的評價率指標時,店鋪的前期評價率會起到重要作用。為此,在進行搜索引擎優(yōu)化時,要特別留意產(chǎn)品前期的評價情況。舉例來說,假如產(chǎn)品前期的好評率達到9% 即使后期突然來了兩單差評,一般對評價率指標也不會構成大大的影響。當然,這并不是說前期評價重要、后期評價不重要,我們應該在整個過程中都努力服務好顧客,爭取贏得每個好評。當然,相對而言,前期評價更重要,畢竟“先入為主”。
那么,商家如何才能提升前期的好評率呢?
一般來說,商家在經(jīng)營網(wǎng)店時,最好建立一個老客戶的名單,把老客戶加到微信或者QQ好友里,鼓勵客戶提意見和評價,必要時,還可以給老客戶一定的優(yōu)惠,從而逐漸累積一定的好評量。
在實際運用中,不少店鋪采取了“好評有禮返現(xiàn)”等活動,也就是說,客戶購買產(chǎn)品后,若能在規(guī)定時間內(nèi)給予好評,店鋪會對客戶予以返現(xiàn)獎勵。一般來說,店鋪采取類似“好評有禮返現(xiàn)”的活動時,一定要用心做好服務,不要讓客戶覺得就是一種簡單的“好評交換”。
另外,淘寶天貓上還有“追評”功能。比如,天貓規(guī)定,交易成功后的15天內(nèi),買家可以評價,若超過15天,雙方則無評價; 買家首次評價后,可以在180天內(nèi)再追加評價1次。因此,假如商家售后服務有問題,或者產(chǎn)品質量不夠好,很可能會有客戶追加的差評。對此,商家一定要耐心給客戶做好合理的解釋,從而盡可能避免差評。
最后,賣家在淘寶天貓上銷售產(chǎn)品,賣的不僅是產(chǎn)品的使用價值,還包括向買家提供完善的服務,這兩者是連接在一起的。這需要賣家有清晰的認識,并且很可能是店鋪經(jīng)營中競爭力的體現(xiàn)??梢哉f,買家在選擇從哪個店鋪購買的時候,不僅是在比較商品的質量和價格,也在觀察賣家對買家應該承擔的責任。一個能夠主動承認錯誤、勇于承擔責任的賣家,會得到更多買家的認可。
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