淘寶店鋪這幾項(xiàng)沒做好，中差評滿天飛
想要淘寶中差評少，甚至沒有中差評，淘寶賣家必須弄清中差評的源頭。只有找出根因，才能真正做到藥到病除。今天，老大電商小編要與大家分享的是引起中差評的四大因素。我們一起來看看。 售前、售中、售后服務(wù)引起中差評 售前服務(wù)，主要指寶貝詳情頁問題。寶貝詳情頁面是用來展示寶貝和描述寶貝特征的。如果圖片不真實(shí)，細(xì)節(jié)不完整，很容易造成買家不符合寶貝實(shí)際的想象。從而導(dǎo)致在收到貨時(shí)落差極大，而產(chǎn)生中差評。因此在寶貝的詳情頁面盡可能清晰的展示寶貝外觀及細(xì)節(jié)。 售中服務(wù)，主要是對潛在買家進(jìn)行咨詢的服務(wù)過程，以回復(fù)咨詢?yōu)橹鳌＿@個時(shí)候客服必須認(rèn)真、全面的回答買家的問題，為買家消除疑惑。因?yàn)檫@是促成交易的一個重要環(huán)節(jié)，如果在這個過程中客服態(tài)度冷淡或者回應(yīng)遲緩，是會影響到顧客的購買意向的。 最容易引來中差評的一個環(huán)節(jié)是售后服務(wù)。售后服務(wù)是把商品銷售給買家之后提供的一系列服務(wù)和保障。比如發(fā)貨、退換貨、投訴等服務(wù)。為避免中差評，賣家可以做到，在商品包裝上認(rèn)真仔細(xì)，準(zhǔn)確填寫快遞單，并及時(shí)發(fā)貨，跟蹤物流情況，發(fā)貨前和到貨前和買家分享物流信息。面對有不滿意的買家，要及時(shí)回應(yīng)，有什么問題盡快解決。 發(fā)貨效率引起中差評 主要體現(xiàn)在發(fā)貨延遲，從而導(dǎo)致買家延遲收到貨的情況。為避免這一情況的產(chǎn)生，賣家必須做到：一備貨充足;二避免錯發(fā)漏發(fā)。 如遇特殊情況，如暴雨、臺風(fēng)、大雪等不要的天氣，或者節(jié)假日休息，不能即及時(shí)投遞的，賣家可以和買家說明清楚取得買家的理解，延長快遞投遞時(shí)間。 快遞服務(wù)引起中差評 快遞是網(wǎng)購中必不可少的一個環(huán)節(jié)，每一筆交易，都需要通過快遞公司才能把商品送到買家的手中，最終完成交易。但同樣是容易遭致中差評的一個環(huán)節(jié)。因?yàn)榭爝f公司的服務(wù)是取決于快遞公司的。各個公司的配送員的服務(wù)又取決于個人素質(zhì)。在這其中，不可控制因素很多。所以因快遞而引起的糾紛，賣家找出原因，及時(shí)回復(fù)買家尋找最佳解決方案即可。 商品質(zhì)量引起中差評 商品的質(zhì)量是非常關(guān)鍵的，任何好的服務(wù)和態(tài)度都不及商品的品質(zhì)來的有說服力。在網(wǎng)購的過程中買家是看不到商品的，所以只能憑借商品描述，淘寶詳情頁來了解商品?；蛘呤峭ㄟ^與淘寶客服的交流，了解更多關(guān)于商品的細(xì)節(jié)。 但是在這個過程中，買家對商品的所有認(rèn)識都來自于外在的刻畫或者是自我的想象。因此，在收到商品的時(shí)候，想象會與實(shí)際有一定差距，容易產(chǎn)生誤會。為避免造成這種差距的擴(kuò)大，賣家最好從實(shí)際出發(fā)，展示商品真實(shí)的圖片。 后期處理的時(shí)候，注重美觀，也要注重保留商品真實(shí)的一面，做到客觀真實(shí)的描述商品。如此才能讓買家對商品有一個比較客觀全面的了解。避免理想與現(xiàn)實(shí)差距的擴(kuò)大。 再就是為避免運(yùn)輸過程中對商品產(chǎn)生損毀，賣家就需要注重商品包裝問題。快件在寄遞過程中要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手，而且因?yàn)榭旒芏?，有時(shí)候快遞員可能會出現(xiàn)投擲行為。因此賣家必須要注重商品的包裝，避免在貨物運(yùn)輸過程中損壞，降低商品品質(zhì)。 |
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