淘寶差評(píng)師給中差評(píng) 怎么刪除修改成好評(píng)？
淘寶店鋪在運(yùn)營(yíng)期不經(jīng)意間就出現(xiàn)了一些中差評(píng)，但是自己好像也沒(méi)有辦法去解決，也不知道該怎么去做。那么今天我們就來(lái)分享一下，對(duì)于中差評(píng)或者差評(píng)，大體分為兩類，一類屬于是惡意差評(píng)，另一類就屬于是正常的買家差評(píng)。所謂惡意差評(píng)，惡意差評(píng)一般來(lái)說(shuō)就是一種本身產(chǎn)品沒(méi)有什么問(wèn)題，它就是給你差評(píng)對(duì)吧？這種情況也分為兩種類型，同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，而另一種就是這種職業(yè)的差評(píng)師、敲詐師。 首先是同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)差評(píng)。一般發(fā)生這種同行惡意競(jìng)爭(zhēng)的差評(píng)情況下，一般都是自己的店鋪已經(jīng)做得還不錯(cuò)了，在一些關(guān)鍵詞布局上面或者直通車布局上面，已經(jīng)完美的打敗了我們的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手他也沒(méi)有想到一些正規(guī)的方式來(lái)超越我們，所以只能想到這些惡劣的競(jìng)爭(zhēng)手段，那么這種情況下，我們?cè)谌ラ_店鋪的過(guò)程當(dāng)中，就可以應(yīng)用我們的淘寶規(guī)則。 因?yàn)榻衲晏詫氁?guī)則新增了一個(gè)條例，叫濫用會(huì)員權(quán)利條例，在這里邊很清晰的寫明了買家再去評(píng)價(jià)的時(shí)候，應(yīng)該有什么樣的一個(gè)規(guī)范，以及不能去要挾賣家這樣的一些嚴(yán)格的規(guī)范，所以對(duì)于一些惡意的惡意差評(píng)，我們可以在賣家服務(wù)里邊去投訴不合理評(píng)價(jià)，然后可以去對(duì)這些評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴惡意差評(píng)。那么還有一種就是針對(duì)職業(yè)差評(píng)師，一般職業(yè)差評(píng)師是那種專門找一些產(chǎn)品，然后來(lái)敲詐，敲詐我們購(gòu)買完之后，他就說(shuō)我們這個(gè)產(chǎn)品不行，然后讓你給他退點(diǎn)錢，然后去給你把這個(gè)差評(píng)刪除修改成好評(píng)。  對(duì)于這種淘寶差評(píng)師，我們要做到的就是有底線，不能說(shuō)無(wú)底線的，他有什么要求我就滿足他，要多少錢就給多少錢，就為了一個(gè)差評(píng)。我們肯定是要有一些底線的，并且在跟差評(píng)師去溝通的過(guò)程當(dāng)中，一定要注意搜集證據(jù)，因?yàn)檫@些證據(jù)拿過(guò)來(lái)之后也可以去投訴這種不合理評(píng)價(jià)的。差評(píng)師來(lái)給差評(píng)的話，就是為了圖財(cái)，他會(huì)通過(guò)QQ、旺旺或者微信電話等等各種方式來(lái)跟我們進(jìn)行溝通，找我們要錢，說(shuō)白了，所以無(wú)論是通過(guò)QQ也好，微信也好、旺旺也好，還是電話也好，一定要注意截圖，或者注意保留通話的記錄。 這種情況下我可以拿這些證據(jù)資料去進(jìn)行投訴不合理評(píng)價(jià)，這種惡意差評(píng)，同行惡意競(jìng)爭(zhēng)是一樣的投訴渠道。在聯(lián)系客服下邊的有一個(gè)賣家服務(wù)，在賣家服務(wù)里邊有一個(gè)投訴處罰，投訴處罰下面有一個(gè)叫不合理評(píng)價(jià)，還有提醒大家一個(gè)點(diǎn)，如果差評(píng)師要求打電話，那么記住一定要在打電話的電話號(hào)碼前加撥一個(gè)叫95105856這樣的一個(gè)號(hào)碼，就是你先撥95105856，后邊再帶他的電話號(hào)碼，然后打過(guò)去。這種情況下我們的電話錄音它會(huì)自動(dòng)被保存下來(lái)，然后這個(gè)錄音也能當(dāng)作我們的一個(gè)證據(jù)去提交。  商品質(zhì)量購(gòu)物體驗(yàn)不好收到差評(píng)怎么辦？這類客戶一般都是有一些不滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，所以才會(huì)給我們?nèi)ゲ钤u(píng)。這種情況下，我們就要去正規(guī)的反思我們自己，一般會(huì)有幾類問(wèn)題給我們差評(píng)，比如我們的客服態(tài)度不太好，或者物流速度不好，我們產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，又或者我們這個(gè)產(chǎn)品是假貨等等。 在這種情況下，我們要從買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)真真正正的為消費(fèi)者考慮，真真正正的去解決問(wèn)題。這樣我們才能夠去優(yōu)化好我們自己的產(chǎn)品，或者優(yōu)化好我們自己的服務(wù)，從而對(duì)后期避免產(chǎn)生這樣的一些評(píng)價(jià)內(nèi)容而做一些準(zhǔn)備，有一些賣家朋友可能就比較急躁，認(rèn)為他給我個(gè)差評(píng)，可能就是惡意差評(píng)，但實(shí)際上人家就是一個(gè)真正的客戶，你沒(méi)有好好的去溝通，而是在旺旺上有一些語(yǔ)言沖突，或者給了你差評(píng)之后，你并沒(méi)有聯(lián)系他，而是在他的評(píng)價(jià)下面繼續(xù)去追評(píng)，并且是一種不是解決問(wèn)題的這種態(tài)度，一直在去指責(zé)買家，這有問(wèn)題那問(wèn)題，確實(shí)有一部分真正的消費(fèi)者他比較吹毛求疵，哪怕我這個(gè)產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題，他也會(huì)給你放大。 然后說(shuō)你寶貝有天大的問(wèn)題，你不去解決，那么遇到這種客戶的時(shí)候，我們也要放平自己的心態(tài)，以一種正常的態(tài)度去跟客戶溝通解決問(wèn)題，以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)槲覀冊(cè)谌ソo客戶回評(píng)差評(píng)的時(shí)候，你的回評(píng)內(nèi)容，其他的一些消費(fèi)者是可以看到的，而假如我作為一個(gè)買家，我曾經(jīng)沒(méi)有進(jìn)到你的店鋪過(guò)，但是現(xiàn)在我進(jìn)來(lái)了，現(xiàn)在的很多買家，在下單購(gòu)買之前都會(huì)去看店鋪的中差評(píng)，還有曬圖這些東西，對(duì)吧？  假如我看到了一個(gè)差評(píng)，那么你的一個(gè)差評(píng)解釋和回復(fù)是一個(gè)不友好的狀態(tài)，或者說(shuō)沒(méi)有去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而是一直在推卸責(zé)任，一直說(shuō)買家的責(zé)任。這種情況下是不是對(duì)于我來(lái)說(shuō)有一個(gè)不好的體驗(yàn)度，我會(huì)認(rèn)為賣家不負(fù)責(zé)任，是一個(gè)喜歡推卸責(zé)任的一個(gè)掌柜。那么對(duì)于我再去選擇的時(shí)候就要去考慮一下了。對(duì)嗎？所以這種情況下，我們一定要明確自己的一些責(zé)任和我們應(yīng)該去承擔(dān)的一些售后服務(wù)，以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，保持出這種良好的態(tài)度。 哪怕顧客在生氣，顧客生氣是應(yīng)該的，因?yàn)樗隙ㄊ窃谀姆矫娌粷M意，所以才生氣的。這種情況下，我們第一肯定是先要去安撫我們的顧客，您好，我非常理解您哦，給您帶來(lái)了不好的一個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)，我們也要加以改正，并且您看咱們這個(gè)事情怎么去解決？咱們肯定是不想有一個(gè)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，小店鋪也有這樣的一些售后服務(wù)，我們一定能夠去服務(wù)到您滿意為止，要表示出一種非常友好的一個(gè)售后服務(wù)態(tài)度，這種情況下，我相信絕大多數(shù)的客戶它還是可以去溝通的。  當(dāng)然，基于這樣一些前提，什么前提？就是我的產(chǎn)品必須是一個(gè)確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題的，假如你一件質(zhì)量很差的產(chǎn)品，成本價(jià)格10塊錢，你非得給他賣到198，這個(gè)時(shí)候有一些人來(lái)中差評(píng)，你去解決可能就很難解決了，因?yàn)檫@個(gè)有點(diǎn)太離譜了。所以我們要做的就是完善自己的服務(wù)，以及去完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，來(lái)最大化的提升消費(fèi)者的一個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)，從本質(zhì)問(wèn)題上來(lái)出發(fā)，你本質(zhì)問(wèn)題做好了，那么是不是能夠最大化的來(lái)避免一些中差評(píng)的發(fā)生，尤其是一些真正消費(fèi)者的中差評(píng)，對(duì)于我們店鋪的未來(lái)發(fā)展，是不是也是一個(gè)好的一個(gè)做法？ 所以我們每去處理一個(gè)中差評(píng)的時(shí)候，對(duì)于我們的產(chǎn)品也好，對(duì)于我們的服務(wù)也好，其實(shí)都是一個(gè)提高，都是一個(gè)優(yōu)化。我們要用平常心去面對(duì)這些中差評(píng)就好了。 |
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